to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinesi 3 Fincan Seçeneğinde Yetersiz Kahve Çıkışı Ve Servis Sorunları
Arçelik tkm 9961 s Telve Türk kahvesi makinesini 3 Kasım’da satın aldım. Cihazda 3 fincan seçeneğini kullandığımda, sürekli olarak yaklaşık 2,5 fincan kadar kahve veriyor, 3 fincanı doldurmuyor. Bu durumu Aralık ayında fark etmeye başladım ve 4 Ocak’ta teknik servise bildirdim. Servis ürünü alıp götürdü, ardından “makinede bir sorun yok, sizin fincanlarınız standart dışı” diyerek geri getirdi.
Sorun devam ettiği için 8 Ocak’ta tekrar Arçelik hattını aradım ve sistem üzerinden yeniden arıza kaydı açıldı. Bugün için servis randevum vardı, ancak beni arayıp ürünü kendim getirmemi istediler. Çalıştığımı ve hafta içi ürün götüremeyeceğimi, ayrıca arabam olmadığını belirttim. Daha önce Arçelik hizmetlerinden servis randevusu talep ettiğim görevli hanımefendi, küçük fincanın 60 ml, orta boyun 70 ml, büyük boyun 80 ml olması gerektiğini, 3 fincanda toplam 240 ml kahve almam gerektiğini söyledi.
Bu bilgiyi teknik servise ilettiğimde, serviste küçük fincanla ölçüm yaptıklarını ve o şekilde tam geldiğini, büyük fincanla ölçünce benim dediğim gibi yarım kaldığını söylediler. Ben de “Ürünü size tekrar getirsem, gerçekten 240 ml kahve verip vermediğini ölçecek misiniz, kahve fincanı ölçülerinizi biliyor musunuz” diye sorduğumda, sadece ölçüm yaptıklarını, bu konuda net bir yanıt veremediklerini ifade ettiler. Bu yaklaşım nedeniyle bir sonuca ulaşamıyoruz.
Arçelik’ten net olarak isteğim, bu makinenin 3 fincan seçeneğinde gerçekten toplamda 240 ml kahve verip vermediğinin doğru ve şeffaf biçimde ölçülmesi, bir sorun varsa giderilmesi, eğer teknik olarak düzeltilemiyorsa da ürünümün değiştirilmesidir.
16:38 e müşteri hizmetlerinden arandım hanımefendi teknik servisi tekrar yönlendireceğini söyledi olur dedim daha sonra teknik servis aramış açamadım geri döndüm görevli gelemeyeceklerini kaydımın oraya getirirsem açık olacağını söyledi çünkü kahve makinesinde sorun yokmuş ben götürüp oraya orada gözümün önünde göstereceklermiş ben de getiremeyeceğimi söyledim biz gelirsek para alırız dedi servis ücreti oluyor dedi bu nasıl bir tavırdır bu arada kireç temizleme aparatımı da getirmemişler bunu da söyledim pazartesi söyleyeyim getirsinler dedi
Gidip ölçü kabı buldum aldım litre bazında sırf inatlaştıkları için 3 kişilik kahve bastığım büyük boy ölçüsünde bu kadar ölçü veriyor 215 ml ölçü veriyor
Videoda görüldüğü gibi ürün hatalıdır değil ya da para iadesi istiyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis hizmetini sağlayan arkadaşlara çok teşekkür ederim sorunum çözüldü bugün ürünümü teslim ettiler.
Aydın ili Nazilli ilçesi Aysanlar ticaretten 18 Aralık 2025 te 55 inç Arçelik TV satın aldım 55 inç TV alımına hediye TV kampanyası ile ama hediye olan küçük ürün geldi ama ana ürün gelmedi satin alırken hediye ürünün geç gelebileceği söylendi tamam dedim ama ana ürün 1 ayı geçti hala yok yılbaşından sonra gelecek dediler gittim taksit ödemeye 11, 12, 15 i gibi gelecek dediler 16 sında gittim gelmedi ay sonu dediler ben de baştan niye böyle demediniz dedim 16 ocakta müşteri hizmetlerini aradım ilgileneceğiz dediler dün geri aradılar aynı bilgileri aldılar hala dönüş yok bugün geri aradım satın alma ilgileniyor dediler haber verilecek dediler neredeyse 2. Taksit günüm geliyor olmayan ürüne para veriyorum kimse net bir şey demiyor dün satış görevlisi sipariş geçemiyoruz diyor ürün gelir diyor net bir bilgi yok ürünümün acilen teslim edilmesini istiyorum madem ürün yok neden satış yapılıyor
