to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik ankastre setimin (fırın, ocak ve davlumbaz) ilk kurulumu için Pendik/İstanbul’daki adrese yetkili servis ekiplerini yönlendirdim. Kurulum sırasında bana ek garanti teklif ettiler, süresini sorduğumda 7 yıl olacağını söylediler ve 5880 TL karşılığında bu işlemi yapabileceklerini belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek karttan ödemeyi yaptım ve onay verdim.
Ekip gittikten sonra aynı gün içerisinde gelen SMS’te 7 yıl değil 4 yıl ek garanti tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini telefonla görüştüm; ilk başta 7 yıla düzeltildiğini söylediler, sonrasında ise ekibin yanlış bilgilendirme yaptığını, aslında sadece 4 yıl yapılabileceğini belirttiler. En sonunda da 12.12.2025 tarihinde yaptırdığım ek garantinin 26.01.2026 tarihinde sona ereceğini, yani garanti başlangıcının geriye dönük olarak 4 yıl önceden başlatıldığını öğrendim. Arçelik müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, toplamda yaklaşık 20 kez görüştüm ve farklı numaralardan da arandım; böylece fiilen 1 aylık süre için 5880 TL ödemiş durumdayım.
Bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen, taleplerim sonuçlanmadan sistemde “çözüldü” gibi gösterilip kapatıldı ve her defasında “düzelttik” denilmesine rağmen hâlâ hiçbir değişiklik göremiyorum. Kuruluma gelen servis ekibi Akarsu Elektrikli Aletler firmasıydı. Özellikle yanlış bilgilendirme yapıldığını, birkaç kez bilerek yanlış bilgi verilip sonrasında telefonları açmadıklarını düşündüğüm için bu durumu son derece mağdur edici buluyorum. Arçelik’in ise tüketiciyi korumak yerine personel hatasını savunur bir tavır içinde olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Dijital slip üzerindeki referans numaram 5346******22, iş yeri numarası ise 000000002836363’tür. 12.12.2025 tarihinde 5880 TL ödeyerek yaptırdığım ek garanti işlemimin, bana başta söz verildiği gibi 7 yıl olarak tanımlanmasını veya aksi halde ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Bütün beyaz eşya setimi Arçelik’ten aldım. Eve üç kez servis gelmesine rağmen kurulumlar hâlâ tamamlanmadı. Son görüşmede, ankastre setin kurulumunun tamamının aynı anda yapılması gerektiğini müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, servis yine gelip sadece ocak ve fırını kurup gitti. 20 km yolu, işini...
22 Eylül 2025’te İstanbul Pendik’te Arçelik’ten ADE 605 model ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) satın aldım ve 41.800 TL ödeme yaptım. 26 Eylül’e servis randevusu aldım. Ancak gelen servis ekibi son derece kaba ve ilgisizdi, çöplerini bile toplamadan gittiler. Cam ocak takıldı ama yapıştırılmadı...
2020 yılında Arçelik marka ankastre fırın, ocak ve davlumbaz seti aldım. Aksilikler nedeniyle mutfak yenileme yapamadığımızdan ürünleri evimizin odasında sakladık. Kutulu, bantlı, emniyet şeritleri üzerinde geldiği gibi beklemekte. Garanti sorgulama sayfasına giriş yaptığımda ürünlerin garantileri b...
Yorumlar