Yanıltıcı Garanti Teklifi Ve 5880 TL Aşırı Ödeme İçin 7 Yıl Söz Verildi, 4 Yıla Düşürüldü

Arçelik ankastre setimin (fırın, ocak ve davlumbaz) ilk kurulumu için Pendik/İstanbul’daki adrese yetkili servis ekiplerini yönlendirdim. Kurulum sırasında bana ek garanti teklif ettiler, süresini sorduğumda 7 yıl olacağını söylediler ve 5880 TL karşılığında bu işlemi yapabileceklerini belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek karttan ödemeyi yaptım ve onay verdim.

Ekip gittikten sonra aynı gün içerisinde gelen SMS’te 7 yıl değil 4 yıl ek garanti tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini telefonla görüştüm; ilk başta 7 yıla düzeltildiğini söylediler, sonrasında ise ekibin yanlış bilgilendirme yaptığını, aslında sadece 4 yıl yapılabileceğini belirttiler. En sonunda da 12.12.2025 tarihinde yaptırdığım ek garantinin 26.01.2026 tarihinde sona ereceğini, yani garanti başlangıcının geriye dönük olarak 4 yıl önceden başlatıldığını öğrendim. Arçelik müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, toplamda yaklaşık 20 kez görüştüm ve farklı numaralardan da arandım; böylece fiilen 1 aylık süre için 5880 TL ödemiş durumdayım.

Bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen, taleplerim sonuçlanmadan sistemde “çözüldü” gibi gösterilip kapatıldı ve her defasında “düzelttik” denilmesine rağmen hâlâ hiçbir değişiklik göremiyorum. Kuruluma gelen servis ekibi Akarsu Elektrikli Aletler firmasıydı. Özellikle yanlış bilgilendirme yapıldığını, birkaç kez bilerek yanlış bilgi verilip sonrasında telefonları açmadıklarını düşündüğüm için bu durumu son derece mağdur edici buluyorum. Arçelik’in ise tüketiciyi korumak yerine personel hatasını savunur bir tavır içinde olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Dijital slip üzerindeki referans numaram 5346******22, iş yeri numarası ise 000000002836363’tür. 12.12.2025 tarihinde 5880 TL ödeyerek yaptırdığım ek garanti işlemimin, bana başta söz verildiği gibi 7 yıl olarak tanımlanmasını veya aksi halde ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.