Media Markt'ta Fiyat Düşüşü Sonrası Hediye Çeki Talebinin Reddedilmesi

21 Haziran tarihinde Media Markt üzerinden büyük bir güvenle Asus ROG Strix G16 model, üst segment bir oyuncu bilgisayarı satın aldım. Ürünü mağazadan teslim alacak şekilde sipariş oluşturdum ve bilgisayarı da dün gece mağazadan teslim aldım. Ancak alışverişimin üzerinden sadece birkaç gün geçmişken, bu sabah ürünün fiyatında ciddi bir indirime gidildiğini gördüm.

Kutusunu açtığım bir üründe mesafeli satış veya yasal cayma prosedürlerini zorlayıp hem firmayı hem de kendimi yormak yerine, son derece iyi niyetli bir yaklaşımla müşteri hizmetlerini aradım. Aradaki fiyat farkının en azından Media Markt hesabıma hediye çeki olarak tanımlanmasını, böylece mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen karşılaştığım cevap tamamen ezberlenmiş bir “anlık fiyat değişikliği” bahanesi oldu ve talebim hiçbir şekilde değerlendirmeye alınmadan reddedildi.

Media Markt gibi global ve kurumsal bir markanın, ürünü daha yeni teslim almış bir müşterisine çözüm üretmek yerine sırtını dönmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Fiyat farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle hediye çeki yoluyla giderilmesini ve yetkili birimlerden mantıklı, müşteri odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.