Garanti Süresi Mağduriyeti: Kullanılmamış Ürün, Bitmiş Garanti

2020 yılında Arçelik marka ankastre fırın, ocak ve davlumbaz seti aldım. Aksilikler nedeniyle mutfak yenileme yapamadığımızdan ürünleri evimizin odasında sakladık. Kutulu, bantlı, emniyet şeritleri üzerinde geldiği gibi beklemekte. Garanti sorgulama sayfasına giriş yaptığımda ürünlerin garantileri bitmiş gözüküyor.
Kutusu açılmamış, kurulumu yapılmamış olan bir ürünün garantisi nasıl başlar ve biter? Kullanmadığım bir üründen nasıl hizmet alamam? Müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura tarihinden itibaren 2 sene içerisinde açılması gerektiği, aksi takdirde garantinin başladığı bilgisini aldım. Prosedür bu şekildeymiş. Müşteri olarak sizleri ülkemizin yerli firması olduğunuz için tercih ediyor ve seviyoruz. Ancak bu gibi prosedürlerin firma çıkarları adına olduğu kadar öncelikle müşteri odaklı olması gerekir. Biliyorum buradan bir sonuç çıkmayacak ve siz 'prosedür böyle, yapacak bir şey yok' deyip geçiştireceksiniz. Lakin şunu belirtmeden edemeyeceğim: 2001 yılında Arçelik yetkili servisinde çalıştım. Çamaşır makinesi kurulumu için gittiğimiz evde, 93 yılında kızının çeyizine almış olduğu makinenin kurulumunu yapıp garantisini başlattık. 8 yıl önce alınmış bir ürün. Buradan anlıyorum ki bu prosedürler sonradan firma çıkarları için alınmış kararlar. Müşteri memnuniyeti gözden çıkarılmış. Büyük bir firma olabilirsiniz ancak küçük işler peşinde insanların gözünde küçülüyorsunuz. Satış sonrası hizmetinizde Arçelik firması olarak çok zayıfladığınızı görmenizi temenni ederim. Genel olarak şikayetlere bakıldığında, çözüm odaklı anlayışınızdan uzaklaştığınızı görebilirsiniz. Bir müşteriniz olarak müşteri memnuniyetini göz ardı ettiğiniz için sizi ayıplıyorum.