to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Ankastre Setin Eksik Ve Hatalı Montajı İle Servis Sorunları
22 Eylül 2025’te İstanbul Pendik’te Arçelik’ten ADE 605 model ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) satın aldım ve 41.800 TL ödeme yaptım. 26 Eylül’e servis randevusu aldım. Ancak gelen servis ekibi son derece kaba ve ilgisizdi, çöplerini bile toplamadan gittiler. Cam ocak takıldı ama yapıştırılmadı ve şu anda yamuk duruyor. Önceden kullandığım cam ocakta böyle bir sorun hiç yaşamadım.
Davlumbazı daha önce takmalarına rağmen bu kez yerinin uygun olmadığını söylediler, gerekçeyi kabul ettim. Ancak fırını ise mağazada unuttuklarını ve pazartesi günü getirebileceklerini belirttiler. Setin en büyük parçasının unutulması kabul edilemez. Ayrıca servis ekibi, pazartesi günü tekrar geleceğini, bizim aramamıza gerek olmadığını ifade etti. Buna rağmen belirtilen tarihte (29.09.2025, saat 11:00) ürün yine teslim edilmedi ve montaj yapılmadı. Arçelik genel merkezini arayarak 5004***63 numaralı talebi oluşturdum, farklı bir ekibin yardımcı olacağı söylendi fakat yine sonuç alamadım. Saat 11:00’den çok sonra ürünü getiremeyeceklerini ilettiler.
Arçelik’in müşteri memnuniyetinde günden güne kötüye gittiğini düşünüyorum ve bu süreçte işten izin alarak mağdur oldum. Acil olarak eksik ürünlerin teslim edilip montajının düzgün şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
