Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Kaba Müşteri Hizmeti Şikayeti

28 Haziran tarihinde Getir Çarşı üzerinden patiluxe Petshop adlı işletmeden, uygulamada “teslimat süresi” bölümünde ortalama 35 dakika gösterildiği için özellikle bu süreye güvenerek saat 16:57’de bir sipariş verdim. Sipariş benim için acildi, sonrasında evden çıkmam gerektiği için bu süreye göre plan yaptım.

Ancak sipariş belirtilen sürede gelmedi. Yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen bir hareket olmayınca canlı destekle iletişime geçtim, bana “işletme sizi arayacak” denildi. Ardından işletme tarafından arandım ve yarım saat içinde geleceği söylendi. Bu durumda, uygulamada 35 dakika görünen sipariş süresi yaklaşık 1,5 saate çıkmış oluyordu. Sonuç olarak da 18:16’da sipariş tamamen iptal edildi.

Bu süreçte patiluxe Petshop’tan görüştüğüm kişinin üslubu da oldukça kırıcıydı. “Zaten 30 dakikaya gelmezdi, biz Ataşehir’deyiz, nasıl bilemezsiniz” gibi ifadelerle konuşuldu ve haritalarda mesafeye baktığımda yaklaşık 20 dakika görünmesine rağmen bunun dikkate alınmadığı, üstüne bir de sanki hata bende gibi bir tavırla karşılaştım. Üstelik tekrar arayıp “iptal etsenize, sizin yüzünüzden bir şey yapamıyorum” şeklinde azarlayıcı bir üslup kullanıldı. Ben, işletmenin kendi planlaması ve aldığı fazla siparişlerin sorumluluğunu müşteriye yansıtmasını doğru bulmuyorum.

Getir tarafında ise, bu tür işletmeler bünyeye alınırken hizmet kalitesi ve iletişim üslubunun daha iyi denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Getir market deneyimlerimden genel olarak memnunum ancak Getir Çarşı kapsamındaki bazı işletmeler nedeniyle hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü görüyorum. Bu yaşadığım olaydan sonra Getir Çarşı’yı çok daha nadir kullanmayı düşünüyorum.

İptal edilen siparişimin ücreti için bankama iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum, para tarafında da bir süre mağdur kaldım. Beklentim, hem patiluxe Petshop’ın bu tavrı ve teslimat sürelerine uymaması konusunda uyarılması hem de Getir’in bu tür işletmeleri daha sıkı denetlemesi. Uygulamada görünen tahmini teslimat sürelerinin gerçeği yansıtması ve müşteriyle kurulan iletişimde saygılı bir dil kullanılması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.