Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Koşulsuz İade Talebi

13.06.2026 tarihinde Arçelik Kahramanoğulları Bakırköy bayisinden 2032 MB model üç bölmeli derin dondurucu satın almak amacıyla mağazaya gittim. Satış sırasında bana teşhirde bulunan No Frost model gösterildi. Bu üründe en üst bölüm kapaklı, alt iki bölüm ise çekmeceli olarak tasarlanmıştı. Ben ise No Frost olmayan modeli almak istediğimi belirterek özellikle iç bölme yapısını ve özelliklerini sordum. Satış temsilcisi, No Frost olmayan modelin de birebir aynı iç tasarıma sahip olduğunu, yani bir kapaklı ve iki çekmeceli bölmeden oluştuğunu ve diğer özelliklerinin de aynı olduğunu söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Bu beyana güvenerek 16.000 TL bedelle, 9 taksit olacak şekilde ürünü satın aldım.

Ürün teslim edildiğinde ise anlatılanla gelen ürünün aynı olmadığı ortaya çıktı. Teslim edilen üründe iki kapaklı bölme ve yalnızca bir çekmece bulunuyor. Yani satın alma kararımı doğrudan etkileyen temel özelliklerden biri gerçekte farklı çıktı. Ürünü teslim aldıktan sonra durumu derhal bayiye ilettim. Bayi, piyasadaki bu tip derin dondurucuların tamamının iki kapaklı ve bir çekmeceli olduğunu, farklı iç tasarıma sahip model bulunmadığını söyledi. Bunun üzerine başka bir Arçelik bayisiyle görüştüğümde ise, bana satın alma sırasında gösterilen, bir kapaklı ve iki çekmeceli iç tasarıma sahip modellerin mevcut olduğu bilgisi verildi. Bu durum, hem satış öncesinde hem de satış sonrasında tarafıma hatalı ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça gösteriyor.

Ürün şu ana kadar hiçbir şekilde kullanılmamış, fişe dahi takılmamış ve çalıştırılmamıştır. Buna rağmen iade talebim bayi tarafından kabul edilmedi. Bayi beni çağrı merkezine yönlendirdi, çağrı merkezi de tekrar bayiye yönlendirdi ve süreç bu şekilde gereksiz yere zorlaştırıldı. Yanlış bilgilendirme sonucu, özellikleri anlatıldığı gibi olmayan bir ürüne yönlendirildim ve mağdur edildim.

Satış sırasında yapılan bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, kullanılmamış durumdaki ürünün koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de önermeyi düşünmüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.