Yanık Koku Sorunlu Kahve Makinesi Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

02.01.2026 tarihinde Forum İstanbul Arçelik mağazasından Arçelik K 3300 model kahve makinesi satın aldım. Eve gidip ürünü çalıştırdığımda yanık/plastik tarzı rahatsız edici bir koku fark ettiğim için yaklaşık yarım saat sonra ürünü tekrar mağazaya geri götürdüm.

Üründe koku olduğunu, bu yüzden memnun kalmadığımı ve bu makineyi verip bir üst modelini almak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen mağaza yetkilileri Arçelik’te iade ya da değişim olmadığını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana değişim yapılabileceği söylendi, ancak mağaza bu bilgiye rağmen yine değişim işlemimi gerçekleştirmedi.

Aynı marka içinde, üstelik çok kısa bir süre içinde yaşadığım bu sorun karşısında mağazanın tutumu ve markanın bu konudaki yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün, müşteri hizmetlerinin de belirttiği gibi koşullara uygun şekilde bir üst modelle değiştirilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkili bilginin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.