İlk Kullanımda Arızalanan Kahve Makinesi İçin Ücretli Değişim Dayatması

Arçelik Marmara Forum AVM mağazasından alınan k 3300 beyaz mini Telve Türk kahvesi makinesi 13.11.2025 tarihinde bana ev hediyesi olarak alındı ve birkaç gün sonra elime ulaştı. Ürünü ilk kullanımımda cezvede yanık oluştu, makineden yanık kokusu geldi.

Bunun üzerine servis çağırdım ancak ürünün kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Kahve makinesi kullanmayı bilmeyecek insanlar değiliz, üstelik ilk kullanımda böyle bir sorun yaşanması bana göre ürünün hatalı olduğunu açıkça gösteriyor. Servis ise buna rağmen ücretli değişim önerdi, ben de kabul etmeyip iade talep ettiğimi belirttim ve şu an ürün hala serviste bekletiliyor.

Daha sonra Arçelik tarafından telefonla aranarak tekrar kullanıcı hatası denildi ve yalnızca ücretli değişim yapabilecekleri söylendi. Tepkimi net bir şekilde ortaya koymama rağmen “değişim yapamıyoruz, ücreti ile değiştirelim” cevabından başka bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Güngören’de yaşayan bir tüketici olarak, ilk kullanımda arıza veren ve yanık kokusu gelen bu ürünle ilgili kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden ürünün iadesinin alınmasını ve ödemenin tarafıma geri yapılmasını, gerekli incelemenin de titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.