Arçelik Kahve Makinesi Arızalı, Değişim Talebim Reddedildi

12.12.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Zümrüt Arçelik bayisinden Arçelik 3300 model kahve makinesi satın aldım. Ürün daha ilk kullanımda arıza verdi ve hiç düzgün kullanamadım.

Ürünü servise göndererek özellikle değişim talep etmeme rağmen, ürün tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Tekrar aynı arızadan dolayı servise gönderdim ve yine özellikle değişim istediğimi belirttim, ancak ikinci kez de aynı ürün tarafıma geri gönderildi. İstanbul Rami servisi, “Arçelik değiştirmiyor, Arçelik servis uygun görmüyor” şeklinde bir açıklama yaptı.

Yeni alınmış, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün arızalanması durumunda tamir değil, ayıpsız yenisiyle değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Arçelik gibi köklü bir markanın bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni gerçekten şaşırttı ve mağdur hissettirdi. 506163800 numaralı talep kaydım kapsamında, arızalı olan bu kahve makinemin sıfır ürünle değiştirilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.