Yamuk Çamaşır Makinesi, Değişim Sürecinde Aldatılma Ve 2.200 TL Ücret Sorunu

5 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden Hesaplı o isimli satıcıdan Arçelik 9100 dmx 9 kg çamaşır makinesi satın aldık. Ürün 6 gün sonra teslim edildi ancak makinenin üst tablası tamamen çıkmış durumdaydı ve yerine oturmuyordu. Ürünü getiren ve Arçelik servisi olduğunu söyleyen görevliler makineyi incelediklerinde gövdenin yamuk olduğunu, cihazda ciddi bir sorun bulunduğunu tespit ettiler, videoya çekip kayıt aldılar ve Arçelik servisine değişim için bildirim yaptılar.

3–4 gün sonra Arçelik servisinden başka bir görevli gelerek makineyi tamir edebileceğini söyledi. Biz, fabrikasyon arızalı ve yamuk olduğu tespit edilen bir makineyi tamir ettirmek istemediğimizi, değişim istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen süreç boyunca “önce tamir edeceğiz, sonra değişim yapacağız” gibi çelişkili açıklamalarla bizi defalarca oyaladılar. Günlerce değişim mi olacak, tamir mi olacak belli olmadan bekletildik ve sürekli telefonlarla “değiştirdik, değiştireceğiz, makineyi almamız lazım” şeklinde rahatsız edildik.

Bu süreçte şüphelendiğimiz için makineye onların bilmediği bir işaret koyduk. Sonunda, yaklaşık 18 günün sonunda, 23 Haziran’da makineyi “değişim yapıldı, yeni ürün” diyerek tekrar getirdiler. Ancak gelen makinenin, işaret koyduğumuz eski ve yamuk makine olduğu açıkça ortadaydı; üstelik özensizce streç filme sarılmış şekilde teslim etmeye çalıştılar. Yani arızalı ürünü tamir edip “değişim yaptık, yeni cihaz” diye tarafımıza sunmaya çalıştılar. Bu yaklaşım hem güven sarsıcı hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir davranıştır.

Tüm bunlara ek olarak, garanti uzatma adı altında 2.200 TL servis ücreti de alındı. Sonuç olarak hem hatalı ve yamuk bir cihazla, hem de boşa geçen 18–19 günlük mağduriyet süreciyle baş başa bırakıldık. Arçelik gibi büyük bildiğimiz bir markadan böyle bir ciddiyetsizlik ve tüketiciyi bu şekilde oyalayan, yanıltan bir tutum beklemezdim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, çamaşır makinesinin bedeli ve tahsil edilen 2.200 TL garanti/servis ücreti dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve herkesin bu yaşananları bilmesini istiyorum.