to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Kiti Montaj Ücretinin Garanti Kapsamında Olması Gerekiyor
İki yıl önce Arçelik 12000 BTU 12325 model klimayı satın aldım. Kurulum esnasında Wi-Fi kiti olmadığı için takılamamıştı. Daha sonra Wi-Fi kitini yetkili Arçelik bayisinden yaklaşık 3000 TL ödeyerek satın aldım ve klimamın garantisi hâlâ devam ediyor.
Bugün İstanbul Çekmeköy’deki servisle montaj için görüştüğümde, sadece Wi-Fi kitinin takılması için yaklaşık 2500 TL gibi çok yüksek bir servis ücreti talep edildi. Parçanın yetkili bayiden alınmış olmasına ve cihazın garantisinin devam etmesine rağmen bu kadar yüksek bir montaj ücreti istenmesini kesinlikle haklı bulmuyorum.
Parçayı zaten yüksek bir bedelle satın almışken, Wi-Fi kitinin montajının garanti kapsamında veya en azından ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Elimde Wi-Fi cihazına ait alışveriş fişim de bulunmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek ücret talebi konusunda tarafıma olumlu dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
01.02.2026 dün ilk bilgi için arandım. Sorunu tekrar benden dinlediler. Görüşüp ne yapabileceklerine dair tekrar arayacağız dediler. Henüz dönüş yok. Süreç hakkında ilerleme oldukta bilgi paylaşacağım. @Arçelik
@Arçelik tekrar iletişime geçerek teknisyen göndermiş olup biraz önce kontroller tamamlandı yetkili servisten alınan ürün arızalı olduğunu ilettiler. Yeni sipariş verilerek geldiğinde değişimi yapılacaktır. Umarım sorunsuz parça ulaşır ve değişimi sağlarlar. Arızalı satılan parça için bile bu kadar süreçte uğraştırmaları üzücü oldu. Bu süreçte dönüş sağlayıp takibini sağlana Arçelik çağrı merkezinden Yeşim hanıma teşekkür ederim. Sorun tamamen giderildiğinde tekrar paylaşıyor olacağım.
Sorun aldığım Wi-Fi kit'inde değil. Garantisi devam eden ürünümün iç ünite içindeki kartta imiş. Garanti den değişimi yapıldı. Bu süreçte bu kadar uğraştırdıkları için yordu fakat gerekli işlemler için destek oldukları için teşekkürler.
