to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Multi Klima: Sürekli Arıza, Çözülmeyen Sorunlar Ve İade Talebim Karşılanmıyor
01.07.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik Multi klima, 11.07.2025 tarihinde İstanbul/Avcılar’daki adresime kurulduğu günden bu yana sürekli olarak yüksek ses ve titreşimli çalışma sorunları yaşatıyor. Ayrıca, cihazın wi-fi uyumlu olduğu belirtilmesine rağmen, wi-fi kitlerine toplam 4.800 TL ödememe rağmen bir tanesinde hiç bağlantı kurulamıyor. Klimanın değişimi 04.09 tarihinde yapıldı ancak yeni gelen üründe de aynı arızalar devam etti.
Bu süreçte toplamda 48.600 TL klima ve 4.800 TL wi-fi kitleri için ödeme yaptım. Sorunlarımın çözülmesi için defalarca (yaklaşık 10 kez) teknik servis yönlendirildi fakat hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı. İadem için 07.09 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini telefonla arayarak talep oluşturdum ama şu ana kadar olumlu bir dönüş alamadım. Sürecimi takipte olacağını belirten A**** Hanım’a da 4 kez talep bırakmama rağmen geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka multi klima ve Wi-Fi kitlerini yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünler garanti kapsamında ve toplamda 48.600 TL klima, 5.000 TL Wi-Fi kitleri için ödeme yaptım. Klimayı aldığım ilk günden beri hem iç hem de dış ünitede aralıklı olarak ses ve titreşim problemi yaşıyorum. Ayrıca Wi-Fi kitlerinde ise sürekli olarak uyumsuzluk sorunu mevcut.
Bu sorunlarla ilgili defalarca teknik servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, çözüm için tüm adımları denedim. Hatta ürün değişimi de sağlandı ancak hiçbir şekilde sorunlarım giderilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise çoğu zaman kimse ilgilenmiyor, açtırdığım talepler açılmıyor ve geri dönüş alamıyorum. İade süreci başlatıldı fakat "evet sorun var" şeklinde kapatılarak bana hiçbir bilgi verilmiyor.
Bu nedenle ürünlerin iadesini ve oluşan hasarın giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet iletişime geçip yetkili servisle görüşüp size bilgi vereceğiz demenizin üzerinden 1 hafta geçti sanırım yetkili servisiniz sizinle de iletişime geçmiyor veya komple kapandı çünkü kimse benimle tekrar iletişime geçmedi bir haftadır. Asena hanım ilgilenecek dediniz aramadı yok artık yasemin hanım takip ediyor dediniz arayıp ilgilenmedi yok çözüm merkezi ilgileniyor dediniz aradılar tekrar bilgi vereceğiz dediniz kimseden hiçbir bilgi alamadım. Sizin sattığınız ürün veya takip konusunda bu kadar kötü olmanızı mantığım almıyor. 1 haftadır hiçbir bilgi verilmeyip hiçbir işlem yapılmadı
