Uzun Süreli Müşteriye Cihaz Değişimi Konusunda Çözüm Sunulmaması

Yıllardır Arçelik müşterisiyim ve aynı zamanda kombi işiyle uğraşan, müşterilerine sürekli Arçelik markasını tavsiye eden biriyim. Malzemesi ve işçiliğine güvenerek sayısız müşterime gönül rahatlığıyla Arçelik almalarını söyledim, onlar da bana güvenip bu markaya yöneldiler. Ancak kendi Arçelik 1047 model su sebilim bozulunca yaşadığım süreç beni markadan tamamen soğuttu.

Yaklaşık 2 haftadır su sebilimde elektrik gelmiyor ve cihazı kullanamıyorum. Sorunun çözülmesi için defalarca çağrı merkezini aradım, cihazı teknik servise de götürdüm. Buna rağmen “malzemesi yok”, “eski cihaz, kaldır çöpe at”, “numarası yok” gibi söylemlerle sürekli iş yokuşa sürüldü ve dalga geçer gibi cihazı çöpe atmam söylendi. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kendimi tamamen değersiz hissettim.

Ben işim gereği kendi müşterilerimi kırmamak, kaybetmemek için elimden gelenin fazlasını yaparken, yıllarca güvenip tavsiye ettiğim Arçelik’in benim arkamda durmaması büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu yaşananlardan sonra artık kimseye Arçelik’i “güvenilir ve sağlam” diye önermeyeceğim ve kendi adıma da Arçelik markasını bitirmiş durumdayım.

Arçelik gibi büyük bir firmanın, bir adet su sebili için müşterisini kaybedecek noktaya gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Arçelik 1047 su sebilim için ücretli ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da bana indirimli yeni bir ürün teklifi sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini, yıllardır bu markaya duyduğum güvenin karşılıksız kalmamasını istiyorum.