to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Arçelik ürünleri kullanan bir müşterinizim. Eski model Arçelik su sebilim bir süre önce arızalandı; düğmelerini açmama rağmen elektrik gelmiyor ve cihaz çalışmıyor. Bunun üzerine ürünü Ankara Sincan’daki yetkili servise götürdüm.
Servis, cihazın parça tedariğinin artık olmadığını, 10 yılı doldurduğu için herhangi bir işlem yapılamayacağını ve cihazın üzerindeki numaralar silindiği için de sistemden işlem açılamadığını söyledi. Telefonla görüştüğümde de benzer şekilde, cihazla ilgili numara olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını ve adeta kaldırıp çöpe atmam gerektiğini ima eden bir yaklaşım sergilendi. Üzerinde numara kalmamış olması ve parça bulunmaması tamamen benim kontrolüm dışında olan durumlar olmasına rağmen çözüm sunulmaması beni çok üzdü.
Ben zaten cihazın tamir edilmesini istemiyorum, parçası da bulunmuyormuş; ancak yıllardır düzenli olarak Arçelik tercih eden, devamlı müşteriniz olarak müşteri memnuniyeti kapsamında indirimli yeni bir su sebiliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mevcut bozuk cihazımın alınarak yerine indirimli veya kampanyalı olarak yeni bir su sebili verilmesi yönünde çözüm sunulmasını, böylece mağduriyetimin giderilmesini ve marka sadakatimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Yıllardır Arçelik müşterisiyim ve aynı zamanda kombi işiyle uğraşan, müşterilerine sürekli Arçelik markasını tavsiye eden biriyim. Malzemesi ve işçiliğine güvenerek sayısız müşterime gönül rahatlığıyla Arçelik almalarını söyledim, onlar da bana güvenip bu markaya yöneldiler. Ancak kendi Arçelik 1047 model su sebilim bozulunca yaşadığım süreç beni markadan tamamen soğuttu.
Yaklaşık 2 haftadır su sebilimde elektrik gelmiyor ve cihazı kullanamıyorum. Sorunun çözülmesi için defalarca çağrı merkezini aradım, cihazı teknik servise de götürdüm. Buna rağmen “malzemesi yok”, “eski cihaz, kaldır çöpe at”, “numarası yok” gibi söylemlerle sürekli iş yokuşa sürüldü ve dalga geçer gibi cihazı çöpe atmam söylendi. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kendimi tamamen değersiz hissettim.
Ben işim gereği kendi müşterilerimi kırmamak, kaybetmemek için elimden gelenin fazlasını yaparken, yıllarca güvenip tavsiye ettiğim Arçelik’in benim arkamda durmaması büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu yaşananlardan sonra artık kimseye Arçelik’i “güvenilir ve sağlam” diye önermeyeceğim ve kendi adıma da Arçelik markasını bitirmiş durumdayım.
Arçelik gibi büyük bir firmanın, bir adet su sebili için müşterisini kaybedecek noktaya gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Arçelik 1047 su sebilim için ücretli ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da bana indirimli yeni bir ürün teklifi sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini, yıllardır bu markaya duyduğum güvenin karşılıksız kalmamasını istiyorum.
2017 yılında aldığım Arçelik marka su sebilim bozulunca, tamir için yetkili servise götürdüm. Ürün hâlâ satışta olmasına ve benim ürünüm 10 yılı doldurmamış olmasına rağmen, birkaç gün sonra bana geri dönüş yapıldığında tamir için gerekli parçaların olmadığı ve bu nedenle tamir edilemeyeceği bildiri...
22 Nisan tarihinde Arçelik marka su sebilimle ilgili bir arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 24 Nisan’da yetkili servis cihazı teslim aldı ve sürecin tarafıma bildirileceği belirtildi. Ancak, birkaç gün sonra bilgi almak için aradığımda, cihazın değişim yapılacağı söylend...
Su sebilinde OEM marka almak yerine evdeki diğer beyaz eşyaları ile Arçelik aldım. Bir yeri kırılır, arızası olur, hem de yakın ve yaygın servis ağından faydalanırım. Çünkü uzun ömürlü kullanmak istemiştim. Fakat 2 sene sonra arıza yapınca servise ulaştım. Güvendiğim marka bana tamir yerine 10.000 ...
Arçelik 1038 SPS model su sebilini mutfakta kullanıyordum. İlk aldığım cihaz garanti süresi dolmadan su kaçırmaya başladı ve servis tarafından tamamen değiştirildi. Ancak yeni getirilen sebilin de garantisi geçtikten yaklaşık 6 ay sonra aynı şekilde su kaçırma sorunu ortaya çıktı. Bu sorun cihazı he...
Sayın Yetkililer, Yaklaşık 10 ay önce almış olduğum Arçelik marka su sebilim, aldığım günden itibaren 4 defa servise gitti. İlk gidişinde çeşmesinin akıtmasından dolayı çeşmesi değiştirildi. Ancak şikayetim daha sonra da devam ettiği için 3 defa daha aynı servis tarafından servis hizmeti aldım. Faka...
Yorumlar