to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kurutma Makinesi İlk Kullanımda Eşyalarımı Mahvetti, Çözüm Sunulmadı
30 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy Beyceli Arçelik bayisinden 1001 kmx s model kurutma makinesi satın aldım ve toplamda 161.000 TL ödeme yaptım. Makinenin kurulumu yapıldıktan 3 gün sonra ilk kez kullandım. Daha önce hiç kullanılmamış pikemi, havlularımı ve masa örtümü, hepsini uygun programlarda ve ayrı ayrı olacak şekilde kurutmaya koydum. Ancak tüm ürünlerimin ipleri çekildi ve kullanılmaz hale geldi. Özellikle pike için “kumaşından dolayı atılmaz” denildi, fakat havlu ve masa örtüsünde de aynı sorun yaşandı. Hepsi farklı kumaşlar olmasına rağmen, hiçbirini kurutma makinesinde kullanamıyorsam bu ürüne ihtiyacım olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis yönlendirildi. Garanti kapsamında olmasına rağmen teknik bir arıza bulunmadığı belirtildi, herhangi bir yazılı rapor verilmedi. Değişim ve iade talebim ise reddedildi, hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Çağrı merkezindeki çalışan ise yasal haklarımı kullanabileceğimi söylemekle yetindi.
Sıfır aldığım makine, daha ilk kullanımda tüm eşyalarımı mahvetti ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün beni çözüm merkezinden aradılar. Ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Arçelik gibi bir marka çözümsüz kaldığı ve yardımcı olmadığı için çok şaşırdım. Kimseye önermiyorum. Yasal haklarını sonuna kadar kullanacağım
