to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözüne Aykırı Yüksek Montaj Ücreti Ve Hatalı Montajın Tekrar Ücretlendirilmesi
Arçelik marka bir klima satın alırken kurulumu ücretsiz denildiği için özellikle tercih ettim. Ancak 10 Haziran tarihinde klima takılmaya geldiğinde yaklaşık 3.500 TL civarında montaj ücreti ödedim. Daha en başta ücretlendirmenin bu şekilde olacağını bilmeden, kurulum sırasında bu tutarla karşılaştım.
Montaj sonrasında klima hortumu dışarıya uzun şekilde sarkık bırakıldı ve bu nedenle alt katlardaki herkesin camını kirletmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi arayıp hortumun yanlış ve özensiz monte edildiğini, bu şekilde kullanmanın hem görüntü hem de çevre açısından sorun yarattığını ilettim ve düzeltilmesini istedim. Ancak hortumun doğru şekilde yeniden yapılması için tekrar ücret talep edileceği söylendi, ücreti geldiklerinde belirteceklerini ifade ettiler. Esenyurt Üçevler Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu durumda, bir klima montajının toplamda 5.000 TL’lere yaklaşmasının ve her düzeltme için yeniden para istenmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ben, ilk başta “ücretsiz kurulum” denmesine rağmen bu şekilde yüksek montaj ücreti çıkarılmasından ve ardından hatalı yapılan montajın düzeltilmesi için yeniden ücret talep edilmesinden dolayı kendimi açıkça mağdur ve adeta aldatılmış gibi hissediyorum. Arçelik’ten beklentim, klima hortumunun standartlara ve çevreyi rahatsız etmeyecek şekilde düzgünce, ücretsiz olarak yeniden montajının yapılması ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
