Ücretsiz Kurulum Sözü Verilen Kombi Montajında Yaşanan Sorunlar

Geçen hafta İstanbul Arçelik kampanya mağazasından Atria 24 Premix Yoğuşmalı Kombiyi kurulumun ücretsiz olduğunun sözünü alarak güvenerek satın aldım. Daha sonra 05.09.24 tarihinde 02133 kodlu Sefaköy'de bulunan Arıbaş teknik servisinden gelen teknisyen arkadaş, kombiyi takarken sadece sıcak ve soğuk su borularını takıp kombiye su almış olup yaptığı hatadan dolayı kombi su kaçırmış, tekrardan boruları kesip yeniden bağlamıştır. Atık su tahliye borusunun önce aşağıda olduğunu bahane edip yukarı çıkartılmasını, daha sonra 25'lik boru olması lazım deyip ücret olarak 1500 TL'ye yaparlar ama ben 800 TL'ye yaparım şeklinde beyanda bulunmuştur. Kurulumun ücretsiz olduğunun kendisine iletilmesi halinde 'benim işim değil' deyip kombi giderim olmasına rağmen boruyu çekmeyip ne elektrik bağlantısı ne de termostatını bağlamadan bırakıp gitmiştir. Gaz bacasının dışarıdan etrafına geçirilmesi gereken parçasını tüm uyarılarımıza rağmen bizi tersleyerek 'siz de buna taktınız' şeklinde cümle kurup ısrarla takmaması ve montaj boyunca sürekli 'diğer tarafa geç kaldım, gitmem gerekiyor' deyip söylenmesi ve aileme olan saygısızca davranması ve ücretsiz olan hizmetlere ait kağıdı kendisine göstermemize rağmen 'o kağıdı size kim verdi' şeklinde gereksiz bir sorgulamaya geçmesi ve bazen 'biz bazen müşteri yapıyor' şeklinde afaki cümleler ve yine tersleyerek cevaplar vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve iade istememe rağmen açık olan taleplerimi evime hiç gelmeden Sefaköy'de bulunan teknik servisten arayarak 'bizim işimiz değil, biz sizin montajınızı yaptık. Siz boruyu çekin, bizi arayın' şeklinde taleplerimi iptal ettiler. Arçelik olarak ücretsiz yapılması gereken montaj hizmetinden bizden para isteyen teknik servisle ilgili hiçbir aksiyon göstermemesi, satın aldığımız mağazanın ürünün arkasında durmaması ve servis hakkında işlem yapmaması, Arçelik'in müşteriyi mağdur etmesi ve 'yapacak bir şey yok' tavrında oluşu açıkçası hayal kırıklığı, 15 günlük koşulsuz iade hakkım olması ve buna rağmen iade yapılmaması müşteriyi delirtecek duruma getirmiştir. Bir an önce bir aksiyon alıp ürününüzü gelip alın. Bu tutumdan dolayı Arçelik olarak ürünümü gelin iade olarak alın. Ben Arçelik'e olan güvenimi sarsan bu durumdan dolayı iade istiyorum.