to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Kombi Değişimi Uzun Süre Bekletildi Ve Soğukta Mağdur Olduk
Arçelik Atria 24 model kombim 30.12.2025 akşamı bozuldu. Ertesi gün, 31.12.2025’te hemen servis geldi ve kombinin tamir edilemeyeceğini, fanın değişmesi gerektiğini, bunun için de 7000 TL civarında bir ücret çıkacağını söyledi. Bu ücreti, tamir yapılırsa ödemeyi kabul ettik. Daha sonra yılbaşı tatili, sayım gibi gerekçelerle süreç uzadı ve 05.01.2016 tarihinde bu kez parçanın temin edilemediği, kombinin yenisiyle değişim yapılacağı, bunun için yaklaşık 6300 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. İşlemler hızlansın diye aynı gün bu ödemeyi yaptım.
Ödemeyi yapmama rağmen 10 gündür yeni kombi sevki yapılamadı. Neredeyse her gün, bir gün aramasam ertesi gün mutlaka Arçelik’i arayıp durumu ve aciliyetini belirtiyorum. Her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz, ürün sevk için hazır” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve kombi hâlâ gelmedi. 22.09.2025 tarihinde garantisi biten bir ürünü ücretini ödeyerek yenilemek istememe rağmen, bu kadar uzun süre bekletilmem ve oyalandığımı hissetmem beni ciddi şekilde mağdur etti.
Evde küçük çocuklarım var ve 17 gündür evde kombi yanmıyor, bütün kışı soğukta, kombisiz geçirmek zorunda kaldık. Yeni kombi satın alsam en geç birkaç gün içinde takılabilecekken, değişim kapsamında olan kombinin bu kadar süredir sevk edilememesini kabul edemiyorum. Ücretini ödediğim yeni kombinin acilen sevk edilerek takılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik Atria 24 model kombim arızalandı ve servis tarafından tamirinin mümkün olmadığı, değişim yapılacağı söylendi. 05.01.2016 tarihinden beri yeni kombinin sevk edilmesini bekliyoruz, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hala sevk gerçekleştirilemedi ve tüm ocak ayını kombisiz geçirmek zorunda kaldık.
Bayrampaşa bölgesine gelen servis ürünü değiştirme kararı verdi, sonrasında ise neredeyse her gün Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştük. Her defasında sevkin hazır olduğu söylenmesine rağmen yaklaşık 25 gündür herhangi bir gönderim yapılmadı, somut bir adım atılmadı.
Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, ürün değişim kararı Arçelik tarafından verildiği için bu sürecin bu kadar uzaması ve mağduriyetimizin giderilmemesi bizi ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Özellikle kış döneminde günlerce, haftalarca kombisiz kalmamız kabul edilebilir değil.
Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kombi değişim sürecinin acilen tamamlanarak yeni ürünün tarafımıza teslim edilmesini ve gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
4 gün oldu geri dönüş yapılalı ama hala sevk işlemleri başlamadı 22 gündür evde kombi yanmıyor bir kombiyi sevk edilemiyor
