Ücretsiz İlk Nakil Sözünün İhlali Ve Yetkili Servis İletişim Sorunu

Antalya Döşemealtı’nda oturuyorum ve yaklaşık 1,5 yıl önce Arçelik 24.000 BTU klima satın aldım. Ürünü alırken mağaza görevlisi ilk nakil ve montaj işleminin ücretsiz olacağını özellikle söylemişti. Şu an ev adresimi değiştirme aşamasındayım ve klima nakli için yetkili servise ulaşmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili servis numarasını aradığımda canlı bir muhatap bulamıyor, yapay zekâya bağlanıyorum. Randevu oluşturduğumda ise bir süre sonra randevunun iptal edildiğine dair mesaj geliyor. Bunu birkaç kez yaşadım. Daha sonra 0242 311 78 78 numaralı telefondan arandım ve Beko'dan aradıklarını söyleyerek klima nakil işlemi için 11.500 TL ücret talep ettiler. Mecbur kaldığım için randevuya onay vermek zorunda kaldım, ancak bu ücretin gerekçesini ve Arçelik ile bağlantısını anlamakta güçlük çekiyorum.

Arçelik yetkili servisi daha önce ilk nakilde ücret alınmayacağını belirtmişken, şimdi Beko adına 11.500 TL istenmesi ve Arçelik tarafında kimsenin muhatap olmaması beni mağdur etmektedir. Ürünü alırken verilen ücretsiz ilk nakil ve montaj sözünün tutulmasını, bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servise ulaşım ve randevu iptali sorunlarının da incelenerek çözülmesini istiyorum.