Üç Yıllık Buzdolabımda Sürekli Arızalar Ve Ürün Değişimi Reddi

Arçelik 574561 eb model buzdolabını kullanıyorum. Bu ürünün daha önce motoru garanti kapsamında değişti. Şimdi ise buzdolabının arka kısmından kötü koku gelmesi üzerine yetkili servisi aradım ve ısıtıcının arızalı olduğu, değişmesi gerektiği, bu işlem sırasında da buzdolabının iki gün boyunca çalışmayacak şekilde beklemesi gerektiği tarafıma iletildi.

Yetkili servise, buzdolabında kısa süre içinde ikinci kez elektriksel bir problem yaşadığımı, bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi söyledim. Servis ise yalnızca ilk 6 ay içinde değişim talep edilebileceğini, sonrasında değişim talebi açılamayacağını belirtti. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri hizmetleri değişim için kayıt açtı, ancak kayıt açıldıktan yaklaşık bir saat sonra yetkili servis beni arayarak fabrikadan ürün değişimi için onay gelmediğini, yalnızca parça değişimi ile ilerleyebileceklerini söyledi. Ürünü kontrol etmeye gelmeden bu kararın verilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Buzdolabını şu an kullanmaya devam ediyorum, yalnızca ısıtıcısının arızalı olduğu bilgisi verildi. Ancak 3 yıllık bir buzdolabının bu kadar kısa sürede önce motor, ardından ısıtıcı arızası yaşatmasının normal olmadığını düşünüyorum. Arızaların tekrarlaması sebebiyle parça değişimi ile uğraşmak değil, Arçelik’in mağduriyetimi dikkate alarak buzdolabımı yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum.