to read complaints and reviews, or file yours.Türk Kahve Makinesinin Fincan Doldurma Sorunu Ve Uzayan Servis Süreci
9961 S Türk kahve makinesi aldım, ayın 6’sında teslim edildi. Ancak bir fincanı küçük, bir fincanı ise en küçük boyda dolduruyor. Normal, standart fincan için makinenin üzerinde üç farklı boyut seçeneği var: küçük, orta ve en büyük. En büyük boyu seçtiğim halde, orta boy yani standart fincanı tam doldurmuyor, yarıda bırakıyor. Bu nedenle servis kaydı oluşturuldu. 2-3 gündür de makine serviste ve hiç kullanmadan servise göndermek zorunda kaldım. Nasıl bir ayar sistemi var, anlamadım. Makine aynı gün tamir edilip ertesi gün teslim edilmeliydi; fakat iki gündür hâlâ serviste ve 'getireceğiz' denilerek bekletiliyorum. Su haznesi olan bir makinenin fincan seçmesi ne demek? Fincana göre ayarlıyormuş, ama en büyük sembolü seçtiğim halde küçük fincanı dolduruyor. Minik fincanı orta boy, en büyük boy ise en küçük boyda dolduruyor. En kısa sürede lütfen ürünümün sorununun çözülmesini, gerekiyorsa ayarının yapılmasını istiyorum. Aksi halde makinenin iadesini talep edeceğim. Böyle devam etmemeli.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü bugün getirdiler üç boyutlu fincanda denedik en küçük fincan boyu evet fincana doldurdu suyu orta boyu dediğim gibi yarıda bıraktı büyük boya zaten hiç gelemedik bile ve bir haftadır da bu makine tamirde ayın 4’ünde alınıp da beşinde tamire gidip bugüne kadar da tamirde olup yapıldı deyip Gönderdiğiniz makineyi servis elemanınızda resmini çekti olmamış bunun tamiri de varmış ama ben bunun böyle bir şeyin tamirini istemiyorum o yüzden de bu ürün sıfır ile değişsin gelecek ürün değişecek sıfır ürün de aynı şekil ise eğer paramın iadesini talep ediyorum böyle bir makineye para vermem yani servis elemanı bu ürünün arızalı olduğunu gelecek ürünün böyle bir şey ya da böyle bir sorun yaratmayacağını söylüyor eğer yaratırsa da iadesi olacak servis elemanı da resimle görüntüledi ayrıca
Ürünü üç boy fincanda denediğimiz halde olmadı su yetersiz oluyor elemanınız arızalı olduğunu söylüyor ben arızanın giderilmesi istemiyorum sonuçta bir haftalık ürün bir gün bile kullanmadım sıfırı gelecek eğer sıfırı gelirse de o da bu şekildeyse onun da parayı iadesini talep ediyorum her evdeki fincanlar illa küçücük olmak zorunda değil ve ben makine içinde yeni fincanlar alamam sonuçta ben de üç boy fincan var yani standart evlerde kullanılan normal fincanı doldurmuyor
Bugün ayın 13 oldu ne arandım ne bir şey ben ürünü iadesini istiyorum paramın hesabıma yatmasını istiyorum çok saçma bir şey ürün zaten serviste ayın 4’ünde almışım beşi sabahı servis yazıldı gelip alındı hala serviste ve bana da bilgi verilmiyor değiştir değiştirelim dediler ama değiştirecekler ürün de aynı olabilir o yüzden de ürünü iade istiyorumparasını alacağım
Neden halen sorunumu çözemediğiniz süreç bu kadar uzadı neden müşterilerinize önemsemiyorsunuz
Kahve makinesini alalı 15 gün olmuş bir gece bende kaldı 14 gündür serviste ve bugün beni servis arayıp diyor ki iade hakkınız bulunmuyor Küçükev aletleri görerek aldığınız için iade hakkınız bulunmuyor diyor Arçelik'ten aranıp bana öyle söyleniliyor mahkemeye vereceğim Arçelik'i görerek almam demek makinenin işlevini tamamlaması demek değildir mahkemeye vereceğim Arçelik’enasıl böyle bir şey olabilir ya
Bugün servisinizi arıyorum teknik elemanınız cihazın arızalı olduğunu söyledi Arçelik’e de bilgi verdim müşteri iadesini istiyor dediğimde de kabul edilmedi 14 iş gününü geçtiği için diye bir mail geri dönüş yapılmış ama bugün tam 12 iş gün oldu nasıl 14 gün olur ayrıca bu işi çözdünüz çözdünüz çözemezseniz de zaten sıkıntı yok ben mahkeme açtım sizi mahkemeye verdim
