Trendyol Üzerinden Alınan Arçelik Buzdolabının Hasarlı Olması Ve Servisin İlgisizliği

Trendyol üzerinden 19 Mart 2026 tarihinde 982293177-278550 İnox Kombi No Frost model Arçelik buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edilip Arçelik Gebze yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldığında, buzdolabının ön kapaklarında ve her iki yan yüzeyinde oldukça fazla eziklikler olduğunu gördük. Ürünün arka kısmında da hasar olup olmadığını bilmiyorum; ancak görünen kısımlardaki eziklikler servis elemanları tarafından da tespit edildi.

Durumu kurulum yapan Arçelik Gebze servisine ve gelen personele defalarca anlatmama rağmen, her seferinde “Ben bir görüşeyim, size dönüş sağlayacağım” denilerek oyalandım; herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünün ayıplı olduğunu görmelerine ve kayıt altına almalarına rağmen sorunu gidermediler, benimle yeterince ilgilenmediler.

Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ürünü ayıplı mal kapsamında iade edebilmem için Arçelik yetkili servisten “ürün iade onay raporu” almam gerektiği söylendi. Ancak servis bu konuda adım atmadığı için yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım ve hasarlı bir ürünü evimde kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Trendyol üzerindeki #11054375235 numaralı siparişime ait bu buzdolabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca Arçelik Gebze servisi ile yaşadığım ilgisizlik ve oyalama konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.