İletişimsizlik Ve Uzun Teslim Süresi Sonrası İade Reddi

Liquide markasının kendi internet sitesi üzerinden aynı elbisenin iki farklı bedenini sipariş ettim. Siparişimin tarafıma ulaşması yaklaşık bir buçuk ay sürdü ve normal gönderim süresinin çok üzerinde beklememe rağmen bu süreçte anlayış gösterdim.

Ürünlerden birinin bedeni uymadığı için iade talebinde bulundum ve bana bir iade kodu verildi. Ancak ilk kodla kargoya gittiğimde, kodun süresinin yaklaşık bir hafta önce dolmuş olduğu ve bu nedenle geçersiz olduğu söylendi, bu yüzden gönderimi yapamadım. Bunun üzerine firma ile tekrar iletişime geçerek yeni bir iade kodu talep ettim ve ürünü bu ikinci kodla firmaya gönderdim.

Firma ile telefon üzerinden hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor, tüm süreç yalnızca e-posta ile ilerliyor ve mail yanıtları da gecikmeli geliyor. Bu nedenle yaşanan birkaç günlük gecikmenin bütün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum. Ürün depolarına ulaştıktan sonra bana, iade süresinin geçtiği gerekçesiyle 5.454,55 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılamayacağı, bunun yerine ürünün geri gönderilebileceği, değişim yapılabileceği ya da hediye çeki tanımlanabileceği bildirildi.

Firma kendi siparişimi bir buçuk ayda gönderirken, benim yaklaşık bir haftalık gecikmeme hiçbir esneklik göstermemesi ve ilk iade kodunun süresi dolduktan sonra kendilerinin ikinci bir iade kodu oluşturup ürünü bu kodla teslim almış olmalarına rağmen yine de ücret iadesini reddetmeleri beni mağdur etmektedir.

1 Eylül’de kendilerine, siparişimin bana bir buçuk ayda ulaştığını, bu sebeple bir haftalık gecikmenin göz ardı edilebileceğini düşündüğümü belirten bir e-posta gönderdim. Bu mesajıma hiçbir yanıt alamadım ve telefonla da ulaşma imkanı olmadığı için muhatap bulamıyorum. Ürün kullanılmamış şekilde firmaya iade edilmiş olup şu anda kendi depolarındadır.

Hediye çeki ya da değişim tekliflerini kabul etmiyorum. İade ettiğim ürün için ödediğim 5.454,55 TL tutarındaki bedelin tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede iade edilmesini ve haftalardır yanıtsız bırakılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram LQD6411’dir.