to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Buzdolabı Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
31.07.2026 tarihinde saat 14:17’de Esenyurt Bozkurt Pazarlama Arçelik bayinizden 270477 eb ai Yapay zeka Teknolojili alttan donduruculu buzdolabı satın aldım. Satış sırasında Kars’tan gelecek peynir, kaşar, süt ve diğer süt ürünlerimiz nedeniyle buzdolabının en geç 07.08.2026 saat 12:00’ye kadar teslim edilmesi gerektiğini satış temsilcisi N***** Hanım’a bildirdim ve bu talebim satış sözleşmesine açıkça yazıldı.
07.08.2026 saat 14:30’a kadar teslimat yapılmayınca bayiyi aradım. Görüşmede önce “Siz bizi arayacaktınız” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Sözleşmedeki notu hatırlatınca bu yaklaşımın hatalı olduğu kabul edildi. Ardından bayi, fabrikada defolu ve sağlam ürünlerin aynı yerde bulunması nedeniyle tarafıma defolu ürün sevk edildiğini, barkod kontrolünde fark edilince ürünün fabrikaya geri gönderildiğini bildirdi.
Defolu ürünün gerekli kontroller yapılmadan servise sevk edilmesi ve bu nedenle teslimatın aksaması kesinlikle kabul edilemez. Fabrika, bayi ve servis arasındaki operasyonel hataların bedelini tüketici ödememelidir.
Daha sonra 0850 210 08 88 numaralı müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim ve buzdolabının bugün mutlaka teslim edilmesini talep ettim. Ancak servis, çözüm üretmek yerine ürünün önce kendilerine ulaşması gerektiğini söylemekle yetindi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Artık açıklama değil, acil çözüm istiyorum. Buzdolabımın bugün, 07.08.2026 tarihinde derhal teslim edilmesini, bu mümkün değilse kendi ürünüm teslim edilene kadar ücretsiz geçici buzdolabı tahsis edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan gecikme nedeniyle süt ve süt ürünlerimin bozulmasından kaynaklanacak belgelenebilir maddi zararın sorumluluğunu kabul etmiyor, oluşabilecek zararların tazminini talep ediyorum. Sorunum bugün çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim ancak açıkçası artık bu standart bilgilendirmelerin bir çözüm sağlamadığını belirtmek isterim. Tarafıma ürünümün dün öğleden önce teslim edileceği açıkça bildirilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ ürünüm teslim edilmemiştir. Verilen teslimat sözünün tutulmaması ve gecikmeyle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir. Üstelik bu gecikme nedeniyle bozulması gereken süt ve diğer soğuk zincir ürünlerim dünden beri buzdolabı olmadan beklemektedir. Bu durum nedeniyle oluşan veya oluşacak maddi zararların da tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşanan mağduriyet ve gecikme nedeniyle oluşan zararlarımın tamamını belgelendirerek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ilgili firmadan talep edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Bu konuda herhangi bir tereddüdünüz olmasın. Artık “en kısa sürede iletişime geçeceğiz” şeklinde standart bir yanıt değil, ürünümün kesin teslimat tarihinin ve yaşanan mağduriyetin nasıl giderileceğinin tarafıma derhal bildirilmesini istiyorum. 31.07.2026 tarihinde satın aldığım ürün için günlerdir bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, Arçelik gibi kurumsal bir firmaya yakışır şekilde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
