to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Arçelik 583630 Buzdolabım Teslim Edilmedi Ve Düşük Model Sunuldu
31.10.2025 tarihinde Arçelik Yetkili Satıcısı Esenyurt/İstanbul’daki Bozkurt Pazarlama’dan toplamda 10 parça ürün satın alarak 255.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Satış sözleşmemin numarası 1228-129423’tür. Ürünlerden 9 tanesi geç ve parça parça da olsa teslim edildi, ancak buzdolabı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Sözleşmede ve satışta anlaştığımız buzdolabı modeli Arçelik 583630 eı idi. Satış sırasında, istediğimiz teslim tarihinden 10 gün önce haber vermemizin yeterli olacağı söylendi. Bunun üzerine 08.12.2025 tarihinde ürünlerin teslimini talep ettik ve özellikle 18.12.2025 tarihinde teslim edilmesini istedik. Ancak buzdolabı için, üretiminin bittiği ve bunun yerine daha düşük sınıf olan 583628 eı modelinin gönderilebileceği tarafıma bildirildi.
Kendi yaptığım kontroller sonucunda, satın aldığım 583630 eı model buzdolabının evime yakın başka bir Arçelik şubesinde hâlâ mevcut olduğunu bizzat arayarak teyit ettim. Buna rağmen, bayinin ısrarla daha düşük sınıf olan 583628 eı modelini göndermek istemesi ve bu süreçte bana, göndermek istedikleri modelin bir üst model olduğu yönünde gerçeğe aykırı bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı. Arçelik teknik birimle yaptığım görüşmelerde ise 583628 eı’nin, satın aldığım modelin bir alt modeli olduğu açıkça doğrulandı.
Bu süreç boyunca bayi tarafından sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Arçelik müşteri hizmetlerini de 5’ten fazla kez aradım, her seferinde farklı bir temsilciye baştan derdimi anlattım, kayıt açıldığı söylendi fakat hiçbir somut gelişme yaşanmadı, tarafıma dönüş yapılmadı ve hâlâ parasını iki ay önce ödediğim buzdolabına kavuşamadım.
Ben, satış sözleşmemde yazan ve parasını peşin ödediğim Arçelik 583630 eı model buzdolabımın, stokta bulunduğunu bizzat teyit ettiğim başka şubeden temin edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Daha düşük sınıf bir modelin dayatma şeklinde sunulmasını ve süreç boyunca yanlış bilgilendirilmemi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Arçelik ailesi, öncelikle cevabınız için teşekkür ederim. Fakat 9 gün önce teslimatının yapılması gereken buzdolabım için her gün farklı bir müşteri temsilcisine derdimi anlatmak ve sürekli onlardan iletiyoruz not ediyoruz cevabını duymak bizi çok yıprattı. Buzdolabım gelmediği için mutfağımı kullanamıyorum, sizler yorulmadan çözümü de söylüyorum zaten, evime en yakın şubede ürün bulunmakta. Onun gönderilmesini istiyorum, hali hazırda satın aldığım ürün. Destekleriniz ricadır.
Merhaba, şikayetimin üzerinden 3 gün geçti. Hala bir arpa yolu ilerleme kaydedilmedi. Müşteri temsilcileri arayarak bizi dinlemeye not etmeye devam ediyor. Çözüm istiyoruz. 08.12.2025 tarihinde gelmesini istediğimiz buzdolabımız hala teslim edilmedi. Milas şubesinde bulunan dolabın gönderilmesini istiyoruz. Artık harekete geçer misiniz?
