Satın Aldığım Arçelik 583630 Buzdolabım Teslim Edilmedi Ve Düşük Model Sunuldu

31.10.2025 tarihinde Arçelik Yetkili Satıcısı Esenyurt/İstanbul’daki Bozkurt Pazarlama’dan toplamda 10 parça ürün satın alarak 255.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Satış sözleşmemin numarası 1228-129423’tür. Ürünlerden 9 tanesi geç ve parça parça da olsa teslim edildi, ancak buzdolabı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Sözleşmede ve satışta anlaştığımız buzdolabı modeli Arçelik 583630 eı idi. Satış sırasında, istediğimiz teslim tarihinden 10 gün önce haber vermemizin yeterli olacağı söylendi. Bunun üzerine 08.12.2025 tarihinde ürünlerin teslimini talep ettik ve özellikle 18.12.2025 tarihinde teslim edilmesini istedik. Ancak buzdolabı için, üretiminin bittiği ve bunun yerine daha düşük sınıf olan 583628 eı modelinin gönderilebileceği tarafıma bildirildi.

Kendi yaptığım kontroller sonucunda, satın aldığım 583630 eı model buzdolabının evime yakın başka bir Arçelik şubesinde hâlâ mevcut olduğunu bizzat arayarak teyit ettim. Buna rağmen, bayinin ısrarla daha düşük sınıf olan 583628 eı modelini göndermek istemesi ve bu süreçte bana, göndermek istedikleri modelin bir üst model olduğu yönünde gerçeğe aykırı bilgi verilmesi güvenimi tamamen sarstı. Arçelik teknik birimle yaptığım görüşmelerde ise 583628 eı’nin, satın aldığım modelin bir alt modeli olduğu açıkça doğrulandı.

Bu süreç boyunca bayi tarafından sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Arçelik müşteri hizmetlerini de 5’ten fazla kez aradım, her seferinde farklı bir temsilciye baştan derdimi anlattım, kayıt açıldığı söylendi fakat hiçbir somut gelişme yaşanmadı, tarafıma dönüş yapılmadı ve hâlâ parasını iki ay önce ödediğim buzdolabına kavuşamadım.

Ben, satış sözleşmemde yazan ve parasını peşin ödediğim Arçelik 583630 eı model buzdolabımın, stokta bulunduğunu bizzat teyit ettiğim başka şubeden temin edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Daha düşük sınıf bir modelin dayatma şeklinde sunulmasını ve süreç boyunca yanlış bilgilendirilmemi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.