to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresinin Aşılması Ve Ayıplı Ürün Nedeniyle İade Talebi
Yaklaşık 40 gün önce Denizli Sarayköy Arçelik bayisinden Arçelik 6046c tost makinesi satın aldım. Mağazada istediğim renk olmadığı için ürünü en geç 3 hafta içinde teslim edeceklerini söylediler. Ancak ürünüm tam 40 gün boyunca teslim edilmedi, bu süre içinde ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben mağazaya gidip sormak zorunda kaldım.
Uzun bekleyişin ardından bu kez de ızgaraları tam oturmayan, sorunlu bir ürün teslim ettiler. Hem 40 gün boyunca ürünün teslim edilmemesi ve bilgilendirilmemem hem de sonunda ayıplı bir ürünle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum.
Bu nedenle, satın aldığım tost makinesinin güncel satış fiyatı üzerinden para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.01.2026 tarihinde Arçelik 6046c tost makinesinin ödemesini yaptım, ürün bana ancak 40 gün sonra teslim edildi. Bu süre boyunca defalarca Denizli Sarayköy Arçelik bayisine gidip ürünün durumunu sordum, fakat bir kez bile arayıp bilgi verme zahmetinde bulunmadılar.
Uzun gecikmenin ardından 40. Gün gelen ürünü açtığımda tost makinesinin arızalı olduğunu gördüm. 41. Gün ürünü aldığım bayiye geri götürüp, makinenin kusurlu olduğunu mağaza çalışanlarının gözünün önünde gösterdim ve iade etmek istediğimi belirttim. Son derece ilgisiz bir tavırla ürünü teslim aldılar ve bundan sonraki muhatabımın servis olduğunu söyleyip hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.
Yaklaşık 45 gün sonra servisten arandım ve ürün bedelinin iade edileceği, bunun için faturayı göndermem gerektiği söylendi. Ancak ürünü satın aldığım bayii satış esnasında bana fatura bile vermemişti, faturayı dahi özel olarak istemek zorunda kaldım. Satış yapılırken parayı hemen alıp, sonrasında müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir bayi anlayışını kabul etmiyorum.
Ürün bedelimin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve Denizli/Sarayköy Arçelik bayisiyle ilgili olarak gerekli uyarıların ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün geç gelmesi, süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması ve kusurlu ürünle ilgili ilgisiz tavır nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
