to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünün Parasını Ödedim, İadem Yapılmıyor!
31 Temmuz 2025 tarihinde İzmir İstinyePark Arçelik bayisinden T7300B model termosifon satın aldım. Alım sırasında taşınacağımı belirttim ve sadece teslimat istedim; ürünün en geç 2 gün içinde kapıma bırakılacağı sözü verildi. Ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmediği için 2 Ağustos’ta iade talebinde bulundum. Seri numarasıyla ilgili depo ve servis arasında sağlıklı iletişim kurulamadı, bu nedenle süreç oldukça karmaşık ve yorucu geçti. Ürünü hiç teslim almadım.
Şu ana kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde sürekli muhasebeden bilgi almaya çalıştıkları söyleniyor fakat herhangi bir ilerleme ya da ödeme gerçekleşmedi. Alışverişi kredi kartı ile yaptım ve hesap kesim tarihim geçtiği halde, teslim almadığım ürünün 11.149₺ bedelini ödemek zorunda kaldım. Satış formu numaram: 108536.
Ayrıca, müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen süreçle ilgili bir dönüş alamadım. Yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım. Para iademin bir an önce yapılmasını, gecikmenin sebebinin tarafıma açıklanmasını ve neden mağdur edildiğimin net olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
18 Ağustos 2025 12.13 de nihayet aradılar. Uzun uzun yazdığımı tekrar anlattırdılar. Süreç hiçbir yerde yazmıyormuş gibi tekrar yazdılar. Bildiğiniz ifade verdiğimi hissettim. Tekrar arayacağım dediler. Sadece bilgi almak istiyormuşum gibi bir durum oluştu. Ben ödediğim ücreti geri istiyorum.
