Teslim Edilmeyen Davlumbaz İçin Acil Teslimat Ve İptal, Ücret İadesi Talebi

07 Haziran 2026 tarihinde Arçelik Satış Sitesi üzerinden Beko marka bir davlumbaz siparişi verdim. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sipariş sürecimle ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede bana geri dönüş yapılacağı ve ürünün durumu hakkında bilgi verileceği söylendi; ancak bugüne kadar ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ürünün neden teslim edilmediğine dair tatmin edici bir açıklama yapıldı. Yasal teslim süresinin 15 gün olduğu belirtilmesine rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda.

Siparişimi iptal etmek istediğimde ise personel, satış sitesi üzerinden verilen siparişlerin doğrudan iptal edilemediğini, ürünün ancak teslim edildikten sonra arıza veya benzeri bir durum olması halinde iade edilerek iptal edilebileceğini ifade etti. Henüz elime ulaşmamış bir ürün için iptal hakkımın bu şekilde fiilen engellenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Yaklaşık 40 gündür mağdur durumdayım; sürekli “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve bilgi paylaşılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin son derece yetersiz olduğunu göstermektedir. Sıp000259570073 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün ivedilikle teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.