Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kaba Telefon İletişimi

Arçelik İstanbul Parseller şubenizden S**** Ö**** adına yaklaşık bir ay önce bir ocak ve aspiratör siparişi verdim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma hâlâ ulaştırılmadı.

Bu süreçte yaşanan gecikmeyi ve siparişlerimin durumunu öğrenmek için ilgili birimi telefonla aradım. Görüşme sırasında gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyeti ve memnuniyetsizliğimi ifade ettim. Ancak konuşma ilerledikçe karşı tarafın bana karşı kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilediğini hissettim. Özellikle “Hakkımı helal etmiyorum” dememden sonra telefonun yüzüme kapatılması beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Bir müşteri olarak hem siparişimin zamanında teslim edilmemesi hem de tarafıma karşı sergilenen bu iletişim şeklinin son derece kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve siparişimin durumu hakkında tarafıma yazılı veya telefon yoluyla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.