to read complaints and reviews, or file yours.İade Kesintisi Ve Çalışan Üslup Sorunu
İstanbul Avcılar Parseller Arçelik şubesinden S**** Ö**** adına bir aspiratör satın aldık. Ürünü alırken 14.000 TL ödeme yaptık ancak aspiratörün ölçüsü büyük geldiği için ürün firma tarafından geri alındı. İade süreci Mayıs ayında, 20–21 gibi başlatıldı.
İade sonrasında tarafımıza yalnızca 9.500 TL gönderileceği söylendi. Bunun sebebini sorduğumuzda, kargo ve servis ücretinin ürün bedelinin içinde olduğu, bu nedenle bu tutarların kesildiği ifade edildi. Satış sırasında kargo ve servis ücretlerinin fiyata dahil olduğu veya iade halinde bu tutarların kesileceğine dair bize herhangi bir bilgi verilmedi.
Ayrıca telefonda görüştüğümüz firma çalışanının son derece saygısız bir üslup kullanması, telefonu yüzüme kapatması ve “Nereye şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullanması bizi hem üzdü hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi.
Hem ürün iadesinde kesinti yapılarak tarafımıza eksik ücret gönderilmesi, hem de çalışanınızın iletişim tarzı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün iade sürecinin, satış esnasında tarafımıza bildirilmeyen şartlar gerekçe gösterilerek eksik ödeme ile sonuçlanmasının düzeltilmesini ve 14.000 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca çalışanınızın davranışı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Avcılar Parseller Arçelik şubesinden bayramdan hemen önce Sabri Önder adına bir aspiratör satın aldık. Ürün mutfağa büyük geldiği için mağaza tarafından iade alındı. O sırada bize “2 gün içinde ürünü geri getiririz” denildi ancak daha sonra arandığımızda işlemin bayram sonrasına kaldığı söylendi, buna da tamam dedik.
Ürünü iade ettik, teslimini gerçekleştirdik fakat üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen peşin ödediğimiz ücret hâlâ tarafımıza iade edilmedi. Yaklaşık 5–6 gündür sürekli aramamıza rağmen “yatıracağız, halledeceğiz” şeklinde geçiştirilip somut bir adım atılmıyor, ayrıca telefondaki üsluptan da memnun değiliz.
Hem ücret iadesinin yapılmaması hem de ilgisiz ve sorun çözemeyen yaklaşım nedeniyle mağdur edildik. Avcılar Parseller Arçelik şubesinden Sabri Önder adına alınan bu ürünün ücret iadesinin acilen hesabımıza yatırılmasını ve bu gecikme ile iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala çözüm yok
