Teslim Edilmemiş Çamaşır Makinesi Ve İptal Sorunu

16 Mart tarihinde Amasya’daki BİM şubesinden Bayburt’taki yeni evim için Keysmart 910cm 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ancak bugün 24 Nisan olmasına ve üzerinden yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte hem Arçelik’i, hem Keysmart’ı hem de BİM’i defalarca aramama rağmen ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi, her seferinde “sistemde görünmüyor, takip edemiyoruz” denilerek geçiştirildim.

Hafta sonu Amasya’ya gittiğimde ürünü iptal etmek istedim, BİM’e başvurduğumda ürünün yola çıktığı ve birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Amasya’da olmayacağımı belirttiğimde ise Türkiye’nin herhangi bir ilindeki BİM şubesinden iptal işlemi yapabileceğim ifade edildi. Buna rağmen üzerinden bir hafta daha geçti ve çamaşır makinesi yine teslim edilmedi.

Bugün Bayburt’taki BİM şubesine giderek yeniden iptal ve iade talebinde bulunduğumda, hafta sonu olduğu için iade işlemi yapamayacaklarını, ürün kargoda göründüğü için iptal edilememe ihtimali olduğunu ve pazartesiyi beklemem gerektiğini söylediler. Bugün cuma günü ve ben bu iptali gerçekleştirip bulunduğum şehirden yeni bir makine almak istiyordum; ancak iade ve iptal sürecinin belirsizliği nedeniyle yeni makine de alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Bugün Arçelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez ürünün kaç gün içinde teslim edileceğini bilmediklerini, sadece kargoda göründüğünü söylemekle yetindiler. Ürünün nerede olduğu net olarak tarafıma bildirilememekte, teslimat süreciyle ilgili hiçbir öngörü sunulamamaktadır. Bu belirsizlik nedeniyle yeni taşındığım evde uzun süredir çamaşır makinesi olmadan idare etmek zorunda kaldım.

Arçelik’ten talebim, ya siparişimin derhal ve en geç 2 gün içinde eksiksiz şekilde teslim edilmesi ya da hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden siparişimin kesin olarak iptal edilerek 14.900 TL’lik ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin kısa sürede çözümlenmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuracağımı ve Arçelik’i de resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.