Sıfır Kapalı Kutu Talebime Rağmen Açılmış Ve Arızalı Bilgisayar Gönderildi

17.09.2026 tarihinde Arçelik’in web sitesinde stoğu görünen Bursa saralmob Arçelik yetkili bayisini arayarak Lenovo Gaming i7 model bir bilgisayar siparişi verdim. Telefonda özellikle defalarca teşhir ürünü ve açılmış kutu istemediğimi belirttim, sıfır kapalı kutu talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen tarafıma gönderilen ürün hem açılmış kutu teşhir ürünü çıktı hem de arızalı durumda geldi.

Bilgisayarın standart donanımı olan klavye ışıkları çalışmıyor. 70.000 TL ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim ve 18.09.2026 tarihli Sma2026000002370 numaralı e-fatura kesildi. Ürünün hem teşhir hem de arızalı olması kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen Arçelik tarafında bayinin “sıfır ürün sattım” beyanı esas alınıyor, benim yaşadığım mağduriyet görmezden geliniyor.

Sorunun çözülmesi için 18.09.2026 tarihinden itibaren yaklaşık 4 kez Arçelik iletişim merkezini aradım. İlk görüştüğüm temsilciler ezberlenmiş cümlelerle sorunun hemen çözüleceğini, gerekli kayıtların açıldığını söylüyor. Ertesi gün “ilgili birim” olarak arayan başka kişiler ise bayinin sıfır ürün sattığını beyan ettiğini iletip “biz bir şey yapamayız” diyerek konuyu kapatıyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. Arızalı bir teşhir ürünle baş başa bırakılıyorum.

Ben sıfır, kapalı kutu, sorunsuz bir ürün için ödeme yaptım; buna rağmen teşhir ve arızalı bir ürün gönderilmesini ve ardından merkezin bayinin arkasına saklanmasını asla kabul etmiyorum. Arızalı teşhir ürünün hiçbir şekilde tamir, onarım vb. Yollarla değil, doğrudan ayıpsız, gerçekten sıfır, kapalı kutu ve sorunsuz bir Lenovo Gaming i7 bilgisayar ile değiştirilmesini talep ediyorum.