to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan İphone’da Üretim Hatası Ve Arçelik’ten Yetersiz Destek
02.12.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Hanecioğlu Arçelik mağazasından iPhone 17 Pro Max 256 GB gümüş renk telefon satın aldım. Cihazı aldığım gün incelediğimde, telefonun lidar kısmının olduğu bölgede boya lekesi olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir boya hatası ile karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Apple Zorlu mağazasına giderek cihazı kontrol ettirdim ve elimde cihazda üretim kaynaklı sorun olduğunu gösteren doa raporu bulunmaktadır. Buna rağmen Hanecioğlu Arçelik mağazasından ve Arçelik müşteri hizmetlerinden aynı modelle birebir değişim talep ettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Arçelik müşteri hizmetlerini en az 50 kez aramama rağmen sorunum çözülmedi, sürekli oyalandım ve net bir dönüş yapılmadı.
Üretim hatası olduğu Apple tarafından doa raporu ile belgelenmiş olan bu telefonun, Arçelik tarafından aynı model ve özelliklerdeki sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. İlgisiz ve sorumluluk almayan bu yaklaşımın düzeltilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Buna rağmen hala kozmetik sorun yoktur diyorsunuz Apple raporunda leke mevcuttur yazıyor
Kozmetik olarak kırık veya çizik yoktur anlamında kozmetik sorun yoktur diyor orada sizler istediğiniz gibi anlıyorsunuz
