Servis Sürecinde Televizyonumun Hasar Görmesi Ve Yüksek Onarım Ücreti

Yaklaşık iki hafta önce, garantisi yalnızca üç ay önce biten Arçelik marka televizyonumuzda görüntü kaybı sorunu yaşadık ve bunun üzerine Çanakkale Gelibolu Arçelik yetkili servisini aradık.

Eve gelen servis, televizyonun LED barlarında sorun olduğunu, cihazın fabrikaya gönderilip onarılacağını ve net fiyat bilgisinin daha sonra verileceğini söyledi.

İki gün sonra tarafımıza 5.600 TL onarım ücreti bildirildi ve bu tutarı onayladık. Servis, televizyonu almak için tekrar eve geldiğinde cihazı koymak için kutu yerine tahta benzeri bir taşıma aparatı getirdi. Biz de televizyonun zarar görmemesi için kendi kutusuna koyarak teslim ettik.

Daha sonra tekrar aranarak, televizyonun farklı bir arızası olduğu ve bu kez onarım bedelinin 16.500 TL olduğu söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimizi ve televizyonu geri istediğimizi belirttik. Cihaz bize ulaştıktan sonra başka bir servise götürdüğümüzde ise televizyonun düşürülmüş ya da darbe almış durumda olduğu, bu nedenle onarım maliyetinin çok yüksek olduğu ifade edildi. Oysa biz televizyonu servise teslim ederken böyle bir darbe, kırık ya da çatlak yoktu.

Televizyonu sağlam şekilde yetkili servise teslim etmemize rağmen, sürecin sonunda darbe almış ve ağır hasarlı bir cihazla karşılaşmamız ve ilk söylenen 5.600 TL’den hiçbir net açıklama yapılmadan 16.500 TL talep edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Televizyona servis sürecinde nasıl ve nerede bu hasarın verildiği konusunda Arçelik’ten açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak ihmali olanların tespit edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.