to read complaints and reviews, or file yours.Serinletmeyen Klima, Servis Yok Ve İade Reddi
Arçelik ac 70 30 hava serinleticisini Gaziantep Şehitkamil İbrahimli’deki bayiden aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda yalnızca çok yakınına geçince az da olsa serinlik verdiğini, odanın genelini kesinlikle serinletmediğini fark ettim. Üründen beklediğim verimi alamadığım için ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Bayi ile hemen aynı gün iletişime geçerek ürünün yeterince serinletmediğini, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Ancak iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve önce servis kaydı oluşturulup kontrol yapılması gerektiğini söylediler. Servisin gelmesini günlerce beklememe rağmen kimse gelmedi, herhangi bir dönüş de yapılmadı.
Tekrar bayiyi aradığımda ve iade talebimi yinelediğimde bu kez de kutu açıldığı ve süre geçtiği için ürünü geri alamayacaklarını söyleyip sorumluluk almadılar. Hem servis sürecinde bekletilmem hem de iade talebimin bu şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum.
Arçelik markasına yakıştırmadığım bu süreçle ilgili olarak, yeterli serinletme sağlamayan bu ürünün iadesinin alınmasını ya da ücret iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Şehitkamil İbrahimli bölgesindeki bir bayiden Arçelik ac7030 model hava serinletici satın aldım. Ürünü aldığım gün kullandığımda sadece çok yakında, önünde durduğumda serinlik verdiğini, odayı hiç serinletmediğini fark ettim ve bu durumdan memnun kalmadığım için bayiyi arayarak iade etmek istediğimi belirttim.
Bana, iade olmayacağını, önce servis kontrolü yapılacağını ve ancak değişim yapılabileceğini söylediler. Günlerce beklememe rağmen servisten kimse gelmedi. Bunun üzerine bayiyi tekrar aradım ve değişim için mağazaya gittiğimde bu kez kutuyu açtığım için ürünü alamayacaklarını, sürenin geçtiğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar.
Ürünü aldığım günden beri memnun değilim, ürün oda serinletme beklentimi karşılamıyor ve süreç boyunca ne servis yönlendirildi ne de bayii tarafında yapıcı bir yaklaşım gösterildi. Arçelik gibi bir markaya bu tutumu hiç yakıştıramadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
