Satışta Söylenen 10 Yıllık Kompresör Garantisi 3 Yıllık Ücret Talepleriyle Çelişti

İzmir Menemen Kızılkayalar Arçelik bayisinden 02.03.2020 tarihinde evim için beyaz eşyalar ile birlikte Arçelik 283720 eb seri numaralı buzdolabını satın aldım. Aldığım dönemde bu ürünün 3 yıl genel garantiye ek olarak 10 yıl kompresör garantisi olduğu özellikle ifade edildiği için bu bilgilendirmeye güvenerek tercihimimi yaptım.

01.06.2026 tarihinde buzdolabımın soğutma yapmadığını fark ettim ve Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis kontrolü sonucunda kompresör arızası olduğu söylendi ve değişim için benden 18.400 TL ücret talep edildi. Ben bu ürünü özellikle 10 yıl kompresör garantisi var denilerek aldığımı belirtmeme rağmen, gelen servis kompresör garantisinin 3 yıl olduğunu, bu nedenle ücretin tamamen kullanıcı tarafından ödenmesi gerektiğini söyledi.

Bu durumda bayide bana verilen bilgilendirme ile şu anki servis yaklaşımı birbiriyle çelişmektedir ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Tüketici olarak doğru bilgilendirilip ona göre alışveriş yaptığımı düşünürken, şimdi yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu nedenle kompresör garanti süresinin satış anında söylendiği gibi 10 yıl olarak kabul edilmesini, buzdolabımın kompresör değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca satış sırasında bana söylenen garanti koşullarının incelenmesini, tüketicilerin yanlış yönlendirilmesine yönelik bu durumun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.