to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Vaat Edilen 10 Yıllık Kompresör Garantisi Yerine Getirilmedi
Sayın Arçelik Yetkilileri,
2017 yılında Arçelik bayinizden Leisure marka buzdolabı satın aldım. Ürünü satın aldığımız dönemde, satış personeliniz tarafından ve tanıtım materyallerinizde 'kompresör için 10 yıl garanti' verildiği açıkça belirtilmişti.
Ancak 2025 yılı Ekim ayında buzdolabımın soğutma kısmı çalışmazken, sadece buzluk kısmının soğuttuğunu fark ettim. Çağırdığım yetkili servis, cihazda kompresör arızası olduğunu ve yaklaşık 16.000 TL tutarında bir onarım bedeli gerektiğini iletti. Ayrıca, kompresör garantisinin sona erdiğini söyleyerek işlemi garanti kapsamı dışında değerlendirmiştir.
Bu durum, satış aşamasında tarafıma verilen '10 yıl kompresör garantisi' taahhüdüne açıkça aykırıdır. Ürünün üretim tarihi ve satış yılı dikkate alındığında, kompresörün halen garanti süresi içinde olması gerekmektedir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. ve 13. maddeleri gereğince, tüketiciye satış esnasında vaat edilen garanti koşullarına üretici ve satıcı firmalar uymak zorundadır. Bu nedenle, talebim kompresörün ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesi veya onarımının hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasıdır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gövdede kaçak olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı belirtildi, Belirli bir ücret karşılığında Beko 678551 esc modeli ile değişim yapıldı. Arçelik ailesine teşekkür ediyorum yardımcı oldukları için.
