Sakarya Arçelik Bayisinde Tekrarlanan Çamaşır Makinesi Kusurları Ve Çözüm Talebi

Arçelik’ten Sakarya Merkez A***** Arçelik bayisinden Aralık 2024 gibi Arçelik 10120 MX 10 kg çamaşır makinesi ve ikiz kurutma makinesini birlikte kampanyalı olarak yaklaşık 38.000 TL’ye satın aldım. Kurutma makinesinde hiçbir sorun yaşamazken, çamaşır makinesi en baştan itibaren problemli geldi. Sıfır teslim aldığım çamaşır makinesinin dış panelleri yamuk, göçük ve adeta çürük gibiydi.

Mağazayı aradığımızda servis yönlendirildi, makineyi alıp götürdüler ve yaklaşık 15 gün boyunca çamaşır makinesiz kaldım; üstelik yerine geçici makine bile bırakılmadı. Evde küçük çocuğum ve kanser hastası bir yakınım varken bu süreçte gerçekten çok zorlandım. Ne söylesem, ne rica etsem bana sadece “orasını değiştirelim, burasını değiştirelim, sigortanızı uzatalım” gibi teklifler sunuldu; oysa ben baştan beri kullanamadığım çamaşır makinesinin tamirle değil, sağlam ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ettim.

Bu süreçte fabrika tarafından dört kez değişim yapıldı ancak her gelen makinenin dış kısımlarında yine yamukluk, göçük ve çeşitli kusurlar vardı. Mağazada görüp beğenerek aldığım teşhir çamaşır makinesi tertemiz ve kusursuzken, bana gönderilen hiçbir ürün onun gibi çıkmadı. Defalarca üst modelle değişim talep etmeme rağmen kabul edilmedi ve görüşmelerde sanki haksız olan benmişim gibi konuşmalarla karşılaştım. Yaklaşık bir yıl boyunca Arçelik ile neredeyse her gün, günde 2–3 kez görüşme yaptım, çok oyalanıp psikolojik olarak yıprandım ve bir süre sonra artık gücüm kalmadığı için süreci takip etmeyi bırakmak zorunda kaldım.

Telefon görüşmelerinde “Ben sizden hem çamaşır makinesi hem kurutma makinesi aldım, kurutma makinesiyle ilgili hiçbir şikayetim yokken neden sadece çamaşır makinesiyle uğraşıyorum, neden bana ikinci el ya da defolu ürün gönderir gibi davranıyorsunuz?” şeklindeki itirazlarımı defalarca dile getirdim. Buna rağmen ters ve kırıcı konuşmalar, hakaret sınırına gelen ifadeler duydum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Son olarak fark ettik ki şu an evimde bulunan makinenin hem dış görüntüsünde hâlâ yamukluk ve göçük sorunu devam ediyor, hem de atık su tahliye hortumu hiç gönderilmemiş. Makine bir süre ara ara sıkma yapmamaya başlamıştı; en sonunda tamamen sıkma yapmayı bıraktı ve “belki pislenmiştir, hortumu temizleyelim” diye düşündüğümüzde tahliye hortumunun bile olmadığını gördük.

Tüm bu yaşananlar garanti kapsamındaki ürünüm için güvenimi tamamen zedelediği için artık tamir, parça değişimi ya da sigorta uzatma gibi çözümleri kabul etmek istemiyorum. Sakarya Merkez A***** Arçelik bayisinden fatura numarası 124*****01201 olan alışverişimde mağazada gördüğüm, parasını güçlükle ödeyerek aldığım sağlam ve kusursuz Arçelik 10120 MX 10 kg çamaşır makinesinin dışı göçük veya yamuk olmayan, eksiksiz ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu kez gerçekten problemsiz bir ürün gönderilmesini ve makinemin koşulsuz olarak değiştirilmesini istiyorum.