Randevu Değişikliği Onaysız Ve 5 Bin Liralık İş Kaybına Neden Oldu

18 Nisan 2026 tarihinde Arçelik’ten aldığım duvar tipi 15.000 BTU klimamın kurulumu için 11:00–13:00 saatleri arasına randevu aldım. Ancak gün içinde İzmit Bekirdere yetkili servisi tarafından aranarak, kurulum için 16:00–18:00 saatleri arasında gelecekleri bilgisi verildi ve ben de bu değişikliği kabul ederek tüm iş planımı buna göre düzenledim.

Gıda sektöründe faaliyet gösteren küçük bir işletme sahibiyim. Kurulum sırasında oluşacak toz ve kirden etkilenmemek için dükkanımı tadilat kapsamında tamamen kapattım, tüm gün işimi durdurdum ve buna bağlı oluşacak maddi kaybı göze aldım. Buna rağmen saat 15:00 civarında servis tarafından tekrar aranarak, personelin izne çıkması gerektiği, diğer ekiplerin dolu olduğu ve benim onayım alınmadan randevunun Pazartesi gününe ertelendiği tarafıma bildirildi.

Müşterinin tüm gününü buna göre ayarlamış ve işini durdurmuş olmasına rağmen, randevunun son dakika ve tek taraflı şekilde değiştirilmesi tamamen plansız, özensiz ve müşteri mağduriyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır. Onayım olmadan randevu değişikliği yapılmasını profesyonellikten uzak bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte dükkanımın kapalı kalması ve işimin durması nedeniyle yaklaşık 5.000 TL civarında maddi kaybım oluşmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Arçelik/Beko markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır, bu saatten sonra ne kendim bu markadan alışveriş yapmayı ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Konunun acilen değerlendirilmesini, yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin maddi ve manevi olarak telafi edilmesini talep ediyorum.