Premium Televizyon İçin Alt Model Dayatması Ve Uzayan Servis Süreci

Arçelik markalı a65 q 990 ay model üst segment televizyonum, 5184***87 numaralı hizmet fişi kapsamında arızalandı ve 4 Haziran 2026 tarihinde yetkili servis tarafından ürün değişim kararı verildi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Mevcut Premium cihazımın yerine, donanımsal olarak belirgin biçimde daha düşük bir model olan a65 qe 988 a televizyonun çözüm olarak teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eski cihazım 120 Hz gerçek panel hızına, Dolby Vision IQ teknolojisine ve elac ses sistemine sahipken, teklif edilen modelin 60 Hz panel, daha zayıf ses sistemi ve bu özelliklerden yoksun olması açık bir alt segment dayatmasıdır. Bu teklifi reddetmeme ve “24 saat içinde kesin dönüş yapılacak” denmesine rağmen tekrar aranmadım. Çağrı merkezinin “süreci hızlandırıyoruz” şeklindeki söylemlerinin hiçbirinin somut bir karşılığı olmadı.

Evdeki tüm beyaz eşyadan küçük ev aletlerine kadar uzun yıllardır Arçelik tercih eden sadık bir müşteriyken bu oyalama süreci markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik markanıza güvenerek yeni aldığım ve yalnızca birkaç kez kullanabildiğim çamaşır makinesinin de kısa sürede arızalanması, ürün ve hizmet kalitesine dair endişelerimi artırdı.

Stok yok gerekçesiyle alt model dayatılmasını kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesi için, eski cihazımın gerçek teknik muadili olan Arçelik Imperium 10 ai QLED (a 1065 c AI) modelinin ya da yaşanan bu çift taraflı mağduriyetin telafisi olarak bir üst segment olan Arçelik Imperium 12 ai oled (a 1265 c AI) modelinin ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte vakit kaybı yaşamadan, net ve kalıcı bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.