Plastik Tabanı Eriyen Kahve Ürünü Ve Yetersiz Çözüm

Arçelik Telve k3190 kahve makinemin cezveleri yıprandığı için Arcelik.com.tr üzerinden modelle uyumlu cezve siparişi verdim. Ancak gelen cezveyi kullanırken tabandaki plastik aksam kahve yapma sırasında eriyerek ısıtma tabanına yapıştı, ayrıca süreçte kullanılan cezvede çatlak ve hasarlı kısımlar oluştu.

Bu durumu üç kez çağrı merkezine, bir kez de servise ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen ne sorunu tam olarak anlayabildiler ne de ortadaki tasarım hatasını kabul ederek doğru bir çözüm sunabildiler. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, bir üst yönetici ya da teknik bir sorumlu ile görüşme talebime de olumlu dönüş yapılmadı.

Daha önce kullandığım cezvede taban tamamen metaldi. Yeni gönderilen tasarımda ise ısıtma tabanının sıcaklığına dayanmadığı açıkça görülen bir polimer/plastik malzeme tercih edilmiş. Kahve pişirme sırasında eriyen bu plastik malzeme ve ortaya çıkan hasarlı cezve, hem ürün güvenliği hem de ürün geliştirme açısından ciddi bir tasarım zaafiyeti olduğunu gösteriyor. Buna rağmen çözüm olarak yine aynı sorunlu ürünle değişim ve bunu da ücretli bir şekilde önermeniz, Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Problemin çözümüne yaklaşımınız, firmanızda süreç yönetimi açısından da önemli sorunlar olduğunu düşündürdü.

Arçelik’in resmi web sitesi üzerinden satın aldığım bu cezvenin, Telve k3190 model makinemle gerçekten uyumlu ve önceki metal tabanlı yapıya sahip doğru versiyonla, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde elimdeki fotoğraflar ve ürün etiket bilgilerini de incelemeniz için paylaşabileceğimi belirtmek isterim.