Patlamaya Benzer Sesli Yeni Buzdolabı İçin Üç Servis Ziyareti Ve Parça Değişimiyle Çözüm Bekleniyor

18.11.2024 tarihinde kurulumu yapılarak garantisi başlatılan Arçelik buzdolabımda, kurulduğu günden bu yana ilk soğutma işlemine başlayacağı anda patlama benzeri yüksek bir ses oluşmaktaydı. Bu nedenle 23.11.2024 tarihinde ilk kez servis talebinde bulundum, 27.12.2024 tarihinde gelen yetkili personel sesin “buz kırma sesi” olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Şikayetlerim devam ettiği için ses kaydı alarak servis yetkilisine ilettim ve 21.02.2026 tarihinde tekrar evime gelindi. Bu sefer kompresörün yerine tam oturmadığı için ilk kalkışta bu sesi yapabileceği bilgisi verildi ve yine somut bir çözüm üretilmeden gidildi. Sorun kesilmediği için 23.06.2026 tarihinde aynı şikayetle üçüncü kez servis çağırdım. Bu kez gelen servis elemanı arka kapağı sökerek detaylı bir inceleme yaptı ve elektronik kartın değişmesi gerektiğini, kart değişimi sonrasında ses devam ederse motorun değişmesi gerekeceğini söyledi. Elektronik kart değişimi sonrasında patlama sesi kesilmiş olsa da bu sonuca ancak üçüncü servis ziyaretinde ve aylar sonra ulaşılabilmiştir.

Müşteri hizmetlerini arayarak bu süreçte kart değişimini istemediğimi, bu sesin dolap kurulduğu günden bu yana devam ettiğini, buna bağlı olarak servis kayıtlarımın bulunduğunu belirterek ürün değişimi talep ettim. Talebimin genel merkeze iletileceği söylendi. Sonrasında kartın geldiği ve montaj için servis tarafından arandığımda, değişim talebimi tekrar dile getirdiğimde, genel merkezin yalnızca parça değişimine onay verdiği bilgisi tarafıma iletildi.

2024 yılında kurulumu yapılan buzdolabı için daha kurulumu takiben hemen servis kaydı açmış olmama rağmen ilk iki gelişte “sorun yok” denip işlem yapılmaması, gerçek arızanın ancak üçüncü gelişte tespit edilip parça değişimiyle giderilmesi, ürünün gerçekten sıfır mı yoksa revize bir ürün mü olduğu konusunda ciddi güven kaybına yol açmıştır. Sıfır diye aldığımız bir ürünün daha ilk günden bu tür bir arıza göstermesi ve aylarca çözülememesi, markaya ve servis sürecine olan güvenimizi zedelemiştir.

Yaşadığım tüm bu süreçler, tekrarlayan servis başvuruları ve buzdolabının henüz çok yeni olmasına rağmen ciddi bir arıza göstermesi nedeniyle, buzdolabımın sadece parça değişimiyle bırakılmasını kabul etmiyor, ayıpsız, sorunsuz ve sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.