Arçelik Buzdolabında Sürekli Gürültü Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

Ocak 2026 tarihinde satın almış olduğum Arçelik 270475 mı model buzdolabı, ilk haftasından itibaren ciddi ses problemleri oluşturmaya başladı. Üründen gelen sesler normal bir buzdolabında kabul edilemeyecek seviyede olup, zaman zaman vapur sesi, zaman zaman ise pervane ya da matkap benzeri yüksek ve rahatsız edici gürültüler şeklinde kendini gösteriyor. Bu durum günlük yaşam konforumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Satın alımdan yaklaşık bir hafta sonra ilk, iki hafta sonra ise ikinci şikayet kaydımı oluşturdum. Bu süreçte toplamda iki kez servis geldi ancak her iki incelemede de ürünün normal çalıştığı belirtildi. Buna rağmen tarafıma yapılan açıklamalarda, ürünün fabrikadan çıkış aşamasında gaz kapağının tam kapatılmamış olabileceği ifade edilerek aslında üretim kaynaklı bir problem ihtimali de dile getirildi. Buna karşın herhangi bir çözüm üretilmedi, ürün değişimi veya iade taleplerim sürekli ertelendi.

Sorun zamanla daha da ciddi bir boyuta ulaştı. 26 Mart tarihinde buzdolabı yaklaşık beş dakika boyunca kesintisiz şekilde, matkap sesinden bile daha yüksek bir gürültü çıkardı ve bu duruma ilişkin video kaydı tarafımda mevcuttur. Ayrıca önceki tüm şikayetlere ilişkin de görüntü ve ses kayıtlarım bulunmaktadır. Bunun yanı sıra, tatilde olduğumuz bir dönemde buzluk kapağının kendiliğinden açılması sonucu içerisindeki tüm ürünler bozulmuş ve ciddi bir maddi zararla karşılaşmış bulunmaktayız. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri yalnızca lastik aksamda gevşeme olabileceğini belirtti ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen Arçelik tarafından süreç sağlıklı şekilde yönetilmemekte ve mağduriyetim giderilmemektedir. Ocak ayından bu yana defalarca servis kaydı açtırmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemiş, ürün değişimi ya da bedel iadesi taleplerim karşılıksız bırakılmış ve marka sattığı ürünün arkasında durmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açık olan bu ürünün ivedilikle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı, elimdeki görüntü ve ses kayıtlarını da ilgili mercilere sunacağımı bildiriyorum.