to read complaints and reviews, or file yours.
Ortaca/Muğla'dan (Dağdelen Arçelik Yetkili Bayi) 1 Ekim 2022 tarihinde Arçelik'ten almış olduğum çelik çaycının bardağa demlikten değil mi boşaltırken tezgaha suyu döküyor olması sebebiyle servis kaydı açtım. Ortaca Yetkili Servis konunun muhatabı fakat konuyu kulak arkası yapıyor. Müşteri talepleri çok önemli olmadığı yönünde hissiyat oluştuğunu belirtmek isterim.
Ve üretim hatası olması sebebiyle ürün hakkında değişim talebim söz konusudur. Fakat servis kendi adına kararlar alıyor ve ürün parça değişikliği yaparak ürün değişim talebimi dikkate almıyor. Arçelik gibi bir firma hatalı ürün üretimi yapıyor, kaldı ki bu durumu kabul ediyor fakat ürün değişimi yapmıyor. Çaycının su akıtıyor olması müşteri kullanımı ile olan bir durum değildir. Dolayısıyla en temel hakkımı kullanamıyorum. Kaldı ki garanti hakkım olmasına rağmen. Bu durumda Arçelik kendi bünyesinde olan yetkili servis sağlayıcılarına hangi yetkileri iletiyor. Bu nasıl kurumsallık, bu nasıl iş bilmezlik?
Ürün alırken iyi niyet göreceğiniz gayet daha başarılı firmalar var, yetkili servis hizmetleri mevcut. Kişinin aklına şu düşünceler dahi geliyor. Defolu, kullanılmış, hasarlı ürün satışı yapılıyor o halde müşteriye... Netice benden kaynaklı bir kullanım hatası olmayan bir durum, elektronik aksam ile ilgili değil olan, Suyun bardağa boşaltılması esnasında tezgah üstü her daim kirlenmesi inanın sinir bozucu, rahatsız edici bir durum.
Değişim talebim bakidir. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Gelişme
Arçelik Ortaca Yetkili Servis, Arçelik Bayi üretim hatası olan bir ürün satışı yapmıştır. Şikayet kaydı oluşturdum, tamir yapalım dediler. Değişim talebi istedim kabul etmediler. Tamir edip getirdiler fakat bu seferde kapağını bozup getirdiler. Şimdi sorarım Arçelik kurumu bu yetkili servise hangi yetkileri veriyor! Antalya Bölge Müdürlüğünden mühendisler ile görüşmüşler, ürün tamir edilir demişler ve tamir ediliyormuş. Eee tamam tamir ettin fakat bu sefer farklı bir parçasını bozup müşteriye teslim etmek nasıl bir çalışma etiği nasıl bir hizmet anlayışı. Müşterinin iyi niyetini suistimal eden bir kurum mu oldu Arçelik acaba?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçen yok,
Herhangi bir çözüm sunmadan, Şikayet cevaplandı demekte Arçelik gibi bir firmanın ne kadar yerlerde olduğunun göstergesidir, Dolayısıyla satış sonrası hizmet son derece çirkin. Dahası kusurlu ürün satışında bulunuyor olması daha da çirkin.
