Biletim Olmasına Rağmen Otobüs Durağa Ulaşmadı Ve Ek Masraflar Yaşadım

24.10.2026 tarihli saat 05.45 Sandıklı–Kütahya seferi için Buzlu Turizm’den Burak Ç**** adına 400 TL’lik otobüs bileti aldım. Sabah 05.00’te Sandıklı otogarında hazır olmama rağmen otobüs hiçbir şekilde terminale uğramadı; ne firma görevlisi ne de otobüs geldi. Saat 06.00’ya kadar otogarda bekledim; gelen giden olmayınca uygulamadan “Otobüsüm nerede?” kısmına baktığımda otobüsün Afyon merkeze doğru devam ettiğini gördüm.

Biletim olmasına ve zamanında terminalde olmama rağmen bulunduğum duraktan alınmadım ve sefer benim için fiilen gerçekleşmedi. Sonrasında bilet ücretim iade edildi; ancak gitmem gereken yere yine de ulaşmam gerektiği için başka firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bu nedenle ek bir maddi zarara uğradım.

Bu şikayeti, hem yolcuya haber vermeden hattın uğraması gereken durağın pas geçilmesi hem de bu durumun insanları mağdur edip ek masrafa sokması konusunda diğer yolcuların bilgilendirilmesi için yazıyorum. Buzlu Turizm’in bu tarz uygulamaları sonlandırmasını, yolcuları mağdur etmeyecek bir düzenleme yapmasını ve benzer durumlar için yolcunun uğradığı ek masrafları da karşılamasını bekliyorum.