Onaysız Televizyon Model Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi

2023 yılının sonunda Arçelik Pendik Esenyalı şubesinden yaklaşık 67 bin tl tutarında beyaz eşya ve televizyon alışverişi yaptım. Satış aşamasında çalışan arkadaşlar son derece ilgili, alakalı ve güler yüzlü davrandılar, bu açıdan kendilerine teşekkür ediyorum. Ürünlerimin tamamını 2024’ün sonlarına doğru adrese teslim olarak aldım.

Evde çok nadir bulunduğum için televizyonla ilgili sorunu ancak 8–9 ay kadar önce fark edebildim. Mobilyalarımı, özellikle de televizyon sehpasını, mağazada seçtiğim televizyonun ölçüsüne göre almıştım. Ancak eve gelen televizyonun mağazada seçtiğim model olmadığını, daha küçük bir model gönderildiğini anladım. Sehpayı da seçtiğim büyük televizyona uygun ölçüde aldığım için bu durum beni rahatsız etti.

Pendik Esenyalı şubesine gidip durumu anlattığımda, “Evet, sen o televizyona göre sehpa aldın ama sana daha kaliteli olanı yolladım” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ürünün benim onayım olmadan, haberim dahi verilmeden farklı bir modelle değiştirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünü peşin olarak ödemiş bir müşteri olarak, ürün temin edilemiyorsa arayıp bilgilendirilmemi, ücret iadesi veya farklı bir model seçme seçeneklerinin sunulmasını beklerdim.

Şu an tüm diğer eşyalardan memnun olmama rağmen gelen bu televizyonu istemiyorum. Onayım dışında gönderilen bu televizyonla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ya ücret iadesi ya da benim seçeceğim uygun modelle değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum.