to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Sipariş Sistemde Kayıtlı Değil
11 Ağustos tarihinde Arçelik internet sitesi üzerinden Samsung s25 Ultra siyah renk cep telefonu satın aldım. Ödemeyi alışveriş kredisi ile yaptım. Banka kredimi onayladı ve tutar Arçelik firmasına aktarıldı, ancak Arçelik hesabımda siparişim hâlâ “ödeme bekleniyor” olarak görünüyor ve ürünüm oluşturulmuş bir sipariş olarak sistemde gözükmüyormuş.
Bu süreçte hem bankamla hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm, banka ödemenin gerçekleştiğini belirtiyor. Arçelik çağrı merkezini aradığımda ise sadece “ilgili birim sizi arayacak” cevabını alıyorum, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor ve sorun çözülemiyor. 126172411 numaralı siparişim ortada yok, para çekilmiş durumda ve muhatap bulamıyorum.
Hem ürünün aciliyeti olduğu için hem de müşteri olarak mağdur edilmemek adına, ödemenin bir an önce siparişime yansıtılmasını, 126172411 numaralı siparişimin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve telefonumun tarafıma hızla gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım aksaklık ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yeni belgeleri yükledim kredi aldığıma ve bankanın parayı size ileterek telefon için kullandigima Acil ya iade ya da telefon gönderimi süre bildirimi istiyorum
