Ödeme Sürecinde Tehditkar Ve Kaba Yaklaşım

Arçelik İzmit Bekirdere M******* Teknik Servis’e buzdolabımın soğutmaması nedeniyle başvurdum, motor ve bazı parçalar değiştirilerek ürün 15 gün içinde tamir edildi, şu an çalışmasında bir sorun yok. Ancak ödeme sürecinde yaşadıklarım beni son derece rahatsız etti.

2 Eylül’de faturam kesildi, beni arayan kişiye faturayı WhatsApp üzerinden iletmelerini, ben de ödemeyi yapacağımı söyledim. Buna rağmen mutlaka servise gidip yüz yüze ödeme yapmam istenince iş yoğunluğum nedeniyle o gün gidemediğim için ertesi güne kaldı. Sonraki günlerde Bekirdere şubesinden S*** Hanım tarafından defalarca arandım, en az 20 kere telefon çalmasına rağmen hem uygun olamadığım hem de o esnada başkasıyla görüşüyor olduğum için açamadım. Ardından WhatsApp üzerinden “avukata verileceksiniz” şeklinde tehditkar ve son derece itici mesajlar gönderildi.

Bu tavır karşısında ben de tepki olarak “ödemiyorum, avukata verin” demek zorunda kaldım ama aslında ödemeyi yapmayı düşünüyordum. Buna rağmen birkaç gün boyunca S*** Hanım’ın aramalarını açmadım. Daha sonra kendi teknik servis ustalarını evime gönderip eşime buzdolabının motorunu sökmeye geldiklerini söylemişler. Eşim de beni aradı, ben de telefonda gelen teknik servis elemanlarına durumu anlattım, ödemeyi yapacağımı ancak biraz gecikeceğini belirttim, onlar da bana hak verip geri döndüler.

Tüm bunlara rağmen 16 Eylül’de tekrar arandım, açmadım ve buzdolabının motorunu sökmeye geleceklerine dair yeniden tehdit içeren mesajlar gönderildi. Sonuç olarak 16 Eylül’de 19.700 TL tutarındaki bedeli kredi kartıyla ödedim ve faturamı aldım. Ancak şunu özellikle belirtmek isterim ki, borçlu olduğum ücreti ödeyeceğimi defalarca ifade etmiş olmama rağmen, evime gelip motoru sökmekle tehdit edilmemin ve sürekli avukata vermekle gözdağı verilmesinin ne müşteri ilişkileri açısından ne de hukuken kabul edilebilir bir tarafı olduğunu düşünmüyorum.

Arçelik markası adına hizmet veren Bekirdere şubesindeki S*** Hanım’ın üslubu, mesajlaşma tarzı ve müşteriye yaklaşımı son derece nezaketsiz ve tehditkârdır. Müşteri olarak kendimi baskı altında, tehdit edilmiş ve saygısızca davranılmış hissediyorum. Firmadan, bu personel hakkında kesinlikle yaptırım uygulanmasını, müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir tutumun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.