Müşteri Şikayeti: Mağaza Sahibi Ve Oğlunun Saygısız Davranışı

14 Mayıs 2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Çelikbaş Arçelik bayisinden yaklaşık 3.800 TL tutarında Arçelik marka, 1500 W gücünde kırmızı renkli el blender seti satın aldım. Ürünü aldıktan sonra rende aparatıyla kullanırken bıçağın yuvadan çıkmadığını fark ettim ve bunun normal olup olmadığını, çıkarma imkanı ya da çözüm yolu olup olmadığını öğrenmek için mağazaya tekrar gittim.

Mağazada derdimi anlatmaya çalıştığımda son derece saygısız ve kabul edilemez bir tavırla karşılaştım. Kendisinin mağaza sahibi olduğunu söyleyen bir bey, “Ben buranın sahibiyim, çıkın gidin mağazadan” diyerek beni resmen kovdu. Ardından, sonradan oğlu olduğunu öğrendiğim genç bir bey daha gelip “Ne oluyor burada, seninle mi uğraşacağız, lütfen çıkın mağazadan” şeklinde son derece saygısız, kırıcı ve küçümseyici ifadeler kullandı.

Ben yalnızca satın aldığım üründeki bıçakla ilgili bir kullanım sorusuna çözüm ararken, müşteri olarak bu şekilde azarlanmayı, mağazadan kovulmayı ve muhatap alınmamayı asla kabul etmiyorum. Arçelik tabelası altında hizmet veren bir bayide, hele ki mağaza sahibi ve oğlunun bu üslupta konuşması markaya da büyük zarar vermektedir.

Bu bayinin ve özellikle mağaza sahibi ile oğlunun müşteriyle iletişim tarzı konusunda Arçelik tarafından gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yapılan saygısızlıkla ilgili gereğinin yerine getirilmesini ve bu mağazadan bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde kovulmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu kötü muamele nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Arçelik merkez tarafından benimle iletişime geçilmesini istiyorum.