to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Blender Parçası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Arçelik’in resmi internet sitesinden 04.07.2025 tarihinde çeyizim için rhb 6050 Resital model el blender seti satın aldım. Bu yıl evime geçtiğimde kutuyu açtığımda, blenderın çalışmasını sağlayan, üzerinde 1500 W yazan ve basma tuşu bulunan parçasının kutunun içinden çıkmadığını fark ettim.
Yaklaşık iki ay önce eksik parçanın temini için Arçelik müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve talep bıraktım. Her seferinde beni servise yönlendirdiler. Servis, bu parçayı ürünü aldığım mağazadan ücretsiz temin edebileceğimi, ancak kendilerinin temin etmesi halinde yaklaşık 650 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben ürünü herhangi bir mağazadan değil, Arçelik’in kendi resmi internet sitesinden aldığım için mağazaya başvurma imkanım yok ve bu nedenle doğal olarak müşteri hizmetlerinden destek bekliyorum.
Müşteri hizmetlerine, servisin söylediklerini ve mağazadan almadığımı açıkça belirtmeme rağmen bana sadece “geri dönüş yapacağız” deniliyor, fakat iki aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve eksik parçam hâlâ temin edilmedi. Ürünü tam ve eksiksiz teslim alma hakkım varken, bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi ve tutun servis ile müşteri hizmetleri arasında bana atılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Eksik olan blender parçasının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’in internet sitesi üzerinden rhb 6050 model el blender setini çeyiz paketi kapsamında satın aldım. Ürünü kendi evime yerleştiğimde bu yıl kutusundan çıkardığımda, setin motor gövdesinin hiç olmadığını fark ettim. Motor gövdesi olmadığı için ürünü bir kez bile kullanamadım.
Eksik parça için Arçelik ile görüştüğümde benden fatura istendi ve faturada geçen Zümrüt Beyaz Eşya ve Mobilya San. Tic. Ltd. Şti. İsimli bayinin ürünün çıkış bayisi olduğu söylendi. Eksik parçanın temini için bayiye yönlendirildim ancak bayi “biz yardımcı olamayız” diyerek konuyla kesinlikle ilgilenmedi. Arçelik ise daha sonra fabrikayla görüşeceklerini söyleyip süreci uzattı fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve eksik parça temin edilmedi.
Ben kendi sitesinden sıfır aldığım bir ürünün, kutusundan eksik çıkmasına rağmen tüm sürecin üzerime bırakılmasını ve hem Arçelik’in hem de bayinin sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Eksik olan motor gövdesinin Arçelik tarafından doğrudan ya da bayi aracılığıyla temin edilmesini, bu mümkün değilse de mevcut tüm parçaları iade ederek bana tam ve eksiksiz paket bir ürün verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Marka benimle iletişime geçti fakat ürünümün garantisi bitmemiş olmasına rağmen ve benim ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen tedarik edemediklerini söylediler ücretle almam gerekiyormuş parasını ödediğim ürünün parçasını kendileri eksik gönderiyorlar ama tekrar para istiyorlar gerçekten inanılmazlar Tüketici Mahkemesi'ne de aynı şekilde her şeyi raporlayıp sunacağım
