to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Blender Parçası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Arçelik’in resmi internet sitesinden 04.07.2025 tarihinde çeyizim için rhb 6050 Resital model el blender seti satın aldım. Bu yıl evime geçtiğimde kutuyu açtığımda, blenderın çalışmasını sağlayan, üzerinde 1500 W yazan ve basma tuşu bulunan parçasının kutunun içinden çıkmadığını fark ettim.
Yaklaşık iki ay önce eksik parçanın temini için Arçelik müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve talep bıraktım. Her seferinde beni servise yönlendirdiler. Servis, bu parçayı ürünü aldığım mağazadan ücretsiz temin edebileceğimi, ancak kendilerinin temin etmesi halinde yaklaşık 650 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben ürünü herhangi bir mağazadan değil, Arçelik’in kendi resmi internet sitesinden aldığım için mağazaya başvurma imkanım yok ve bu nedenle doğal olarak müşteri hizmetlerinden destek bekliyorum.
Müşteri hizmetlerine, servisin söylediklerini ve mağazadan almadığımı açıkça belirtmeme rağmen bana sadece “geri dönüş yapacağız” deniliyor, fakat iki aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve eksik parçam hâlâ temin edilmedi. Ürünü tam ve eksiksiz teslim alma hakkım varken, bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi ve tutun servis ile müşteri hizmetleri arasında bana atılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Eksik olan blender parçasının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Marka benimle iletişime geçti fakat ürünümün garantisi bitmemiş olmasına rağmen ve benim ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen tedarik edemediklerini söylediler ücretle almam gerekiyormuş parasını ödediğim ürünün parçasını kendileri eksik gönderiyorlar ama tekrar para istiyorlar gerçekten inanılmazlar Tüketici Mahkemesi'ne de aynı şekilde her şeyi raporlayıp sunacağım
